Инженерный эксперт
Отправлено 20 апреля 2016 - 13:03
В питерском сервисе самсунга отказали. Как и у всех сослались на механическое повреждение...
vk.com/yanchik_kyznetsova мой контакт. Давайте объединяться.
Вот кстати и моё фото 7 эджа. Еле сфотографировала.в точности такая же трещина!
Обычное эксплуатационное механическое воздействие.
Не один эксперт не рискнет написать, что это дефект производственного характера.
*Гость*
Отправлено 20 апреля 2016 - 14:57
Обычное эксплуатационное механическое воздействие.
в точности такая же трещина!
В питерском сервисе самсунга отказали. Как и у всех сослались на механическое повреждение...
vk.com/yanchik_kyznetsova мой контакт. Давайте объединяться.
Вот кстати и моё фото 7 эджа. Еле сфотографировала.
Не один эксперт не рискнет написать, что это дефект производственного характера.
*Зажигин*
Отправлено 20 апреля 2016 - 17:09
Обычное эксплуатационное механическое воздействие.
в точности такая же трещина!В питерском сервисе самсунга отказали. Как и у всех сослались на механическое повреждение...
vk.com/yanchik_kyznetsova мой контакт. Давайте объединяться.
Вот кстати и моё фото 7 эджа. Еле сфотографировала.
Не один эксперт не рискнет написать, что это дефект производственного характера.
Евгений.вы же рискнули.причем вполне обосновав свое мнение.тогда почему же эксперт рискнет написать что это эксплуатационный деффект.а не плохо подобранные материалы.да и где это понятие-эксплуатауионныц деффект.естественно телефон эксплуатировали.не надо применять заведомо хрупкие и некачественные материалы.а то что телефон будут эксплуптировать.так это естественно.в общем ждем 26 апреля!
когда в сервисном центре был задан вопрос-как эксперт пришел к заключению-что трещина пошла от физического воздействия-мне был дан-умопомрочительный ответ-НА ГЛАЗ!)))думаю слова излишни!
*Зажигин*
Отправлено 20 апреля 2016 - 20:10
Аха.а у нас в асц сказали что они списались на форуме и по фоткам!!!так что у них крутыыые эксперты!
короче-вывод один-возможно даже не надо прибегать к хим анализу стекла-а тупо отдать эксперту судебному!я пологаю-в самсунге еще ни один телефон с данным дефектом-не был как следует обследован!на глаз-или списались-и не больше1))))
Инженерный эксперт
Отправлено 21 апреля 2016 - 05:46
Обычное эксплуатационное механическое воздействие.
в точности такая же трещина!В питерском сервисе самсунга отказали. Как и у всех сослались на механическое повреждение...
vk.com/yanchik_kyznetsova мой контакт. Давайте объединяться.
Вот кстати и моё фото 7 эджа. Еле сфотографировала.
Не один эксперт не рискнет написать, что это дефект производственного характера.
Евгений.вы же рискнули.причем вполне обосновав свое мнение.тогда почему же эксперт рискнет написать что это эксплуатационный деффект.а не плохо подобранные материалы.да и где это понятие-эксплуатауионныц деффект.естественно телефон эксплуатировали.не надо применять заведомо хрупкие и некачественные материалы.а то что телефон будут эксплуптировать.так это естественно.в общем ждем 26 апреля!
Аха.а у нас в асц сказали что они списались на форуме и по фоткам!!!так что у них крутыыые эксперты!
короче-вывод один-возможно даже не надо прибегать к хим анализу стекла-а тупо отдать эксперту судебному!я пологаю-в самсунге еще ни один телефон с данным дефектом-не был как следует обследован!на глаз-или списались-и не больше1))))
В этом-то вся ИЗЮМИНКА и есть - а где он тот самый предел прочности стекла и каким он должен быть?!?
Когда из строя выходит радиодеталь, установленная там, где потребитель просто не может добраться до неё физически и воздействовать на нее физическими процессами (зарядником не той кондиции, битой флешкой, симкой, подключением к компу и т.д.), там всё понятно. Я могу расписать все физические процессы в схемотехнике и выявить блок, узел, цепь -некорректно функционирующие. Могу измерить параметры электронных компонент и выявить дефектные.
А стекло?
Покупая его и эксплуатируя некоторое время, оно же было целое.
Да, они ответили несколько топороно (..на глаз..), но это есть одна из разновидностей органолептического метода - визуальный контроль. Естественно, при проведении экспертизы, эксперт посмотрит еще и через микроскоп. Но сути это не изменит. Трещина, она и в Африке будет трещиной. А это один из видов деформации.
Сердцем я понимаю, что Самс заказал (уверен они не сами его плавили) откровенно говоря хреновое (хрупкое) стекло.
Но с другой стороны нигде не прописано, что оно должно выдерживать какое-то воздействие (падение с такой-то высоты, держать на себе определенный вес, какие-то перепады температур).
Вот поэтому я думаю, что хим. анализ не даст ответа, вас удовлетворяющего. Разложит проведенный анализ это стекло на компоненты (и то я в этом сомневаюсь), а дальше то что?
С чем его сравнивать? "ТУ" Самс не даст, даже суду. Сталкивались уже, пройденный и бестолковый этап. А если даже и даст, и стеклышки в ваших телефонах будут им соответствовать, то тогда что?
Снова тупик.
Если стекло в Самсах такое нежное, то это просто минус этому производителю, но не более.
Увы, но перспективы в поиске правды и привлечения к ответственности, я не вижу..
*Мария*
Отправлено 21 апреля 2016 - 10:24
Евгений.вы же рискнули.причем вполне обосновав свое мнение.тогда почему же эксперт рискнет написать что это эксплуатационный деффект.а не плохо подобранные материалы.да и где это понятие-эксплуатауионныц деффект.естественно телефон эксплуатировали.не надо применять заведомо хрупкие и некачественные материалы.а то что телефон будут эксплуптировать.так это естественно.в общем ждем 26 апреля!Обычное эксплуатационное механическое воздействие.в точности такая же трещина!В питерском сервисе самсунга отказали. Как и у всех сослались на механическое повреждение...
vk.com/yanchik_kyznetsova мой контакт. Давайте объединяться.
Вот кстати и моё фото 7 эджа. Еле сфотографировала.
Не один эксперт не рискнет написать, что это дефект производственного характера.В этом-то вся ИЗЮМИНКА и есть - а где он тот самый предел прочности стекла и каким он должен быть?!?короче-вывод один-возможно даже не надо прибегать к хим анализу стекла-а тупо отдать эксперту судебному!я пологаю-в самсунге еще ни один телефон с данным дефектом-не был как следует обследован!на глаз-или списались-и не больше1))))
Аха.а у нас в асц сказали что они списались на форуме и по фоткам!!!так что у них крутыыые эксперты!
Когда из строя выходит радиодеталь, установленная там, где потребитель просто не может добраться до неё физически и воздействовать на нее физическими процессами (зарядником не той кондиции, битой флешкой, симкой, подключением к компу и т.д.), там всё понятно. Я могу расписать все физические процессы в схемотехнике и выявить блок, узел, цепь -некорректно функционирующие. Могу измерить параметры электронных компонент и выявить дефектные.
А стекло?
Покупая его и эксплуатируя некоторое время, оно же было целое.
Да, они ответили несколько топороно (..на глаз..), но это есть одна из разновидностей органолептического метода - визуальный контроль. Естественно, при проведении экспертизы, эксперт посмотрит еще и через микроскоп. Но сути это не изменит. Трещина, она и в Африке будет трещиной. А это один из видов деформации.
Сердцем я понимаю, что Самс заказал (уверен они не сами его плавили) откровенно говоря хреновое (хрупкое) стекло.
Но с другой стороны нигде не прописано, что оно должно выдерживать какое-то воздействие (падение с такой-то высоты, держать на себе определенный вес, какие-то перепады температур).
Вот поэтому я думаю, что хим. анализ не даст ответа, вас удовлетворяющего. Разложит проведенный анализ это стекло на компоненты (и то я в этом сомневаюсь), а дальше то что?
С чем его сравнивать? "ТУ" Самс не даст, даже суду. Сталкивались уже, пройденный и бестолковый этап. А если даже и даст, и стеклышки в ваших телефонах будут им соответствовать, то тогда что?
Снова тупик.
Если стекло в Самсах такое нежное, то это просто минус этому производителю, но не более.
Увы, но перспективы в поиске правды и привлечения к ответственности, я не вижу..
*Зажигин*
Отправлено 21 апреля 2016 - 13:35
Евгений.вы же рискнули.причем вполне обосновав свое мнение.тогда почему же эксперт рискнет написать что это эксплуатационный деффект.а не плохо подобранные материалы.да и где это понятие-эксплуатауионныц деффект.естественно телефон эксплуатировали.не надо применять заведомо хрупкие и некачественные материалы.а то что телефон будут эксплуптировать.так это естественно.в общем ждем 26 апреля!
Обычное эксплуатационное механическое воздействие.
в точности такая же трещина!В питерском сервисе самсунга отказали. Как и у всех сослались на механическое повреждение...
vk.com/yanchik_kyznetsova мой контакт. Давайте объединяться.
Вот кстати и моё фото 7 эджа. Еле сфотографировала.
Не один эксперт не рискнет написать, что это дефект производственного характера.В этом-то вся ИЗЮМИНКА и есть - а где он тот самый предел прочности стекла и каким он должен быть?!?
короче-вывод один-возможно даже не надо прибегать к хим анализу стекла-а тупо отдать эксперту судебному!я пологаю-в самсунге еще ни один телефон с данным дефектом-не был как следует обследован!на глаз-или списались-и не больше1))))Аха.а у нас в асц сказали что они списались на форуме и по фоткам!!!так что у них крутыыые эксперты!
Когда из строя выходит радиодеталь, установленная там, где потребитель просто не может добраться до неё физически и воздействовать на нее физическими процессами (зарядником не той кондиции, битой флешкой, симкой, подключением к компу и т.д.), там всё понятно. Я могу расписать все физические процессы в схемотехнике и выявить блок, узел, цепь -некорректно функционирующие. Могу измерить параметры электронных компонент и выявить дефектные.
А стекло?
Покупая его и эксплуатируя некоторое время, оно же было целое.
Да, они ответили несколько топороно (..на глаз..), но это есть одна из разновидностей органолептического метода - визуальный контроль. Естественно, при проведении экспертизы, эксперт посмотрит еще и через микроскоп. Но сути это не изменит. Трещина, она и в Африке будет трещиной. А это один из видов деформации.
Сердцем я понимаю, что Самс заказал (уверен они не сами его плавили) откровенно говоря хреновое (хрупкое) стекло.
Но с другой стороны нигде не прописано, что оно должно выдерживать какое-то воздействие (падение с такой-то высоты, держать на себе определенный вес, какие-то перепады температур).
Вот поэтому я думаю, что хим. анализ не даст ответа, вас удовлетворяющего. Разложит проведенный анализ это стекло на компоненты (и то я в этом сомневаюсь), а дальше то что?
С чем его сравнивать? "ТУ" Самс не даст, даже суду. Сталкивались уже, пройденный и бестолковый этап. А если даже и даст, и стеклышки в ваших телефонах будут им соответствовать, то тогда что?
Снова тупик.
Если стекло в Самсах такое нежное, то это просто минус этому производителю, но не более.
Увы, но перспективы в поиске правды и привлечения к ответственности, я не вижу..
Вот это как раз из серии 50 на 50.доказать вину потребителя тоже сложно.а вот то.что телефон долден быть годен для эксплуатации и быть возможным для эксплуатации это однозначно прописано в законе.не представлять опасности.и выдерживать хотя бы ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.это однозначно.поэтому.по одной трещине сказать.что потребитель тупой дурак не умеет пользоваться телефоном.забивает им гвозди и играет в баскетбол тоже смело.и голословно.что это блин за флагман.который на берегу сломался.нет уж.надо бороться и будем.хватит нас за лохов держать.еще такие суммы.если что то этот телефон не может или не должен на это четко должно быть указано в информации о товаре.если нет этого.то закон нам так же говорит об ошибке производителя.
сегодня был у независимого эксперта-от потреб -надзора!ВЫВОД-трещина образовалась не от физического воздействия!все документально оформлено!завтра едем к юристам!
Новичок
Отправлено 22 апреля 2016 - 02:17
Здравствуйте. Такая же проблема: на "ровном месте" лопнуло заднее стекло (левый нижний угол) на Samsung G S6 DUOS. Телефон находился на зарядке (фирменной), не ронялся, в кармане не носился, а вдруг трещина. Судя по форуму это уже плохая статистика для такой именитой компании.
Инженерный эксперт
Отправлено 22 апреля 2016 - 08:27
Евгений.вы же рискнули.причем вполне обосновав свое мнение.тогда почему же эксперт рискнет написать что это эксплуатационный деффект.а не плохо подобранные материалы.да и где это понятие-эксплуатауионныц деффект.естественно телефон эксплуатировали.не надо применять заведомо хрупкие и некачественные материалы.а то что телефон будут эксплуптировать.так это естественно.в общем ждем 26 апреля!
Обычное эксплуатационное механическое воздействие.
в точности такая же трещина!В питерском сервисе самсунга отказали. Как и у всех сослались на механическое повреждение...
vk.com/yanchik_kyznetsova мой контакт. Давайте объединяться.
Вот кстати и моё фото 7 эджа. Еле сфотографировала.
Не один эксперт не рискнет написать, что это дефект производственного характера.В этом-то вся ИЗЮМИНКА и есть - а где он тот самый предел прочности стекла и каким он должен быть?!?
короче-вывод один-возможно даже не надо прибегать к хим анализу стекла-а тупо отдать эксперту судебному!я пологаю-в самсунге еще ни один телефон с данным дефектом-не был как следует обследован!на глаз-или списались-и не больше1))))Аха.а у нас в асц сказали что они списались на форуме и по фоткам!!!так что у них крутыыые эксперты!
Когда из строя выходит радиодеталь, установленная там, где потребитель просто не может добраться до неё физически и воздействовать на нее физическими процессами (зарядником не той кондиции, битой флешкой, симкой, подключением к компу и т.д.), там всё понятно. Я могу расписать все физические процессы в схемотехнике и выявить блок, узел, цепь -некорректно функционирующие. Могу измерить параметры электронных компонент и выявить дефектные.
А стекло?
Покупая его и эксплуатируя некоторое время, оно же было целое.
Да, они ответили несколько топороно (..на глаз..), но это есть одна из разновидностей органолептического метода - визуальный контроль. Естественно, при проведении экспертизы, эксперт посмотрит еще и через микроскоп. Но сути это не изменит. Трещина, она и в Африке будет трещиной. А это один из видов деформации.
Сердцем я понимаю, что Самс заказал (уверен они не сами его плавили) откровенно говоря хреновое (хрупкое) стекло.
Но с другой стороны нигде не прописано, что оно должно выдерживать какое-то воздействие (падение с такой-то высоты, держать на себе определенный вес, какие-то перепады температур).
Вот поэтому я думаю, что хим. анализ не даст ответа, вас удовлетворяющего. Разложит проведенный анализ это стекло на компоненты (и то я в этом сомневаюсь), а дальше то что?
С чем его сравнивать? "ТУ" Самс не даст, даже суду. Сталкивались уже, пройденный и бестолковый этап. А если даже и даст, и стеклышки в ваших телефонах будут им соответствовать, то тогда что?
Снова тупик.
Если стекло в Самсах такое нежное, то это просто минус этому производителю, но не более.
Увы, но перспективы в поиске правды и привлечения к ответственности, я не вижу..
Вот это как раз из серии 50 на 50.доказать вину потребителя тоже сложно.а вот то.что телефон долден быть годен для эксплуатации и быть возможным для эксплуатации это однозначно прописано в законе.не представлять опасности.и выдерживать хотя бы ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.это однозначно.поэтому.по одной трещине сказать.что потребитель тупой дурак не умеет пользоваться телефоном.забивает им гвозди и играет в баскетбол тоже смело.и голословно.что это блин за флагман.который на берегу сломался.нет уж.надо бороться и будем.хватит нас за лохов держать.еще такие суммы.если что то этот телефон не может или не должен на это четко должно быть указано в информации о товаре.если нет этого.то закон нам так же говорит об ошибке производителя.сегодня был у независимого эксперта-от потреб -надзора!ВЫВОД-трещина образовалась не от физического воздействия!все документально оформлено!завтра едем к юристам!
Если можно, в двух словах - какое научно-техническое объяснение?
Меня просто разбирает любопытство.
*Мария*
Отправлено 22 апреля 2016 - 09:30
Здравствуйте. Такая же проблема: на "ровном месте" лопнуло заднее стекло (левый нижний угол) на Samsung G S6 DUOS. Телефон находился на зарядке (фирменной), не ронялся, в кармане не носился, а вдруг трещина. Судя по форуму это уже плохая статистика для такой именитой компании.
*Зажигин*
Отправлено 22 апреля 2016 - 14:28
Евгений.вы же рискнули.причем вполне обосновав свое мнение.тогда почему же эксперт рискнет написать что это эксплуатационный деффект.а не плохо подобранные материалы.да и где это понятие-эксплуатауионныц деффект.естественно телефон эксплуатировали.не надо применять заведомо хрупкие и некачественные материалы.а то что телефон будут эксплуптировать.так это естественно.в общем ждем 26 апреля!
Обычное эксплуатационное механическое воздействие.
в точности такая же трещина!В питерском сервисе самсунга отказали. Как и у всех сослались на механическое повреждение...
vk.com/yanchik_kyznetsova мой контакт. Давайте объединяться.
Вот кстати и моё фото 7 эджа. Еле сфотографировала.
Не один эксперт не рискнет написать, что это дефект производственного характера.В этом-то вся ИЗЮМИНКА и есть - а где он тот самый предел прочности стекла и каким он должен быть?!?
короче-вывод один-возможно даже не надо прибегать к хим анализу стекла-а тупо отдать эксперту судебному!я пологаю-в самсунге еще ни один телефон с данным дефектом-не был как следует обследован!на глаз-или списались-и не больше1))))Аха.а у нас в асц сказали что они списались на форуме и по фоткам!!!так что у них крутыыые эксперты!
Когда из строя выходит радиодеталь, установленная там, где потребитель просто не может добраться до неё физически и воздействовать на нее физическими процессами (зарядником не той кондиции, битой флешкой, симкой, подключением к компу и т.д.), там всё понятно. Я могу расписать все физические процессы в схемотехнике и выявить блок, узел, цепь -некорректно функционирующие. Могу измерить параметры электронных компонент и выявить дефектные.
А стекло?
Покупая его и эксплуатируя некоторое время, оно же было целое.
Да, они ответили несколько топороно (..на глаз..), но это есть одна из разновидностей органолептического метода - визуальный контроль. Естественно, при проведении экспертизы, эксперт посмотрит еще и через микроскоп. Но сути это не изменит. Трещина, она и в Африке будет трещиной. А это один из видов деформации.
Сердцем я понимаю, что Самс заказал (уверен они не сами его плавили) откровенно говоря хреновое (хрупкое) стекло.
Но с другой стороны нигде не прописано, что оно должно выдерживать какое-то воздействие (падение с такой-то высоты, держать на себе определенный вес, какие-то перепады температур).
Вот поэтому я думаю, что хим. анализ не даст ответа, вас удовлетворяющего. Разложит проведенный анализ это стекло на компоненты (и то я в этом сомневаюсь), а дальше то что?
С чем его сравнивать? "ТУ" Самс не даст, даже суду. Сталкивались уже, пройденный и бестолковый этап. А если даже и даст, и стеклышки в ваших телефонах будут им соответствовать, то тогда что?
Снова тупик.
Если стекло в Самсах такое нежное, то это просто минус этому производителю, но не более.
Увы, но перспективы в поиске правды и привлечения к ответственности, я не вижу..
Вот это как раз из серии 50 на 50.доказать вину потребителя тоже сложно.а вот то.что телефон долден быть годен для эксплуатации и быть возможным для эксплуатации это однозначно прописано в законе.не представлять опасности.и выдерживать хотя бы ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.это однозначно.поэтому.по одной трещине сказать.что потребитель тупой дурак не умеет пользоваться телефоном.забивает им гвозди и играет в баскетбол тоже смело.и голословно.что это блин за флагман.который на берегу сломался.нет уж.надо бороться и будем.хватит нас за лохов держать.еще такие суммы.если что то этот телефон не может или не должен на это четко должно быть указано в информации о товаре.если нет этого.то закон нам так же говорит об ошибке производителя.сегодня был у независимого эксперта-от потреб -надзора!ВЫВОД-трещина образовалась не от физического воздействия!все документально оформлено!завтра едем к юристам!
Если можно, в двух словах - какое научно-техническое объяснение?
Меня просто разбирает любопытство.
как такового обьяснения еще нет на руках!мы ездили от потреб-надзора!он проверил на какой то технике-проиглоукалывал телефон-визуально тоже был осмотрен и самое просто что мы поняли-на месте трещины нет ни одного признака визического воздействия на телефон-ни сколов!ни царапин!ни вмятин!нм сказали-ехать в роспотреб-и сказать-что эксперт готов написать-заключение в котором будет говориться(обьясняться)что трещина возникла не в результате-мех воздействия!как получим на руки-сразу вам отпишем!в мск-самсунг-тоже попросили заключение-для рассмотрения!
Продвинутый пользователь
Отправлено 23 апреля 2016 - 13:02
как такового обьяснения еще нет на руках!мы ездили от потреб-надзора!он проверил на какой то технике-проиглоукалывал телефон-визуально тоже был осмотрен и самое просто что мы поняли-на месте трещины нет ни одного признака визического воздействия на телефон-ни сколов!ни царапин!ни вмятин!нм сказали-ехать в роспотреб-и сказать-что эксперт готов написать-заключение в котором будет говориться(обьясняться)что трещина возникла не в результате-мех воздействия!как получим на руки-сразу вам отпишем!в мск-самсунг-тоже попросили заключение-для рассмотрения!
оооочень интересно. Отсутствие признаков механического воздействия - это точно не аргумент. Надеюсь, там что-то посущественнее написано.
Лашин Денис Владимирович
Представитель НП "Федерация судебных экспертов" в Республике Мордовия
Тел: +7(8342)31-88-11
Факс: +7(8342)22-25-04
E-mail: saransk@fse.ms
www.expertiza-saransk.ru
*Зажигин*
Отправлено 23 апреля 2016 - 14:43
как такового обьяснения еще нет на руках!мы ездили от потреб-надзора!он проверил на какой то технике-проиглоукалывал телефон-визуально тоже был осмотрен и самое просто что мы поняли-на месте трещины нет ни одного признака визического воздействия на телефон-ни сколов!ни царапин!ни вмятин!нм сказали-ехать в роспотреб-и сказать-что эксперт готов написать-заключение в котором будет говориться(обьясняться)что трещина возникла не в результате-мех воздействия!как получим на руки-сразу вам отпишем!в мск-самсунг-тоже попросили заключение-для рассмотрения!
оооочень интересно. Отсутствие признаков механического воздействия - это точно не аргумент. Надеюсь, там что-то посущественнее написано.
5 числа будет офиц.заключение!эксперт судебный!один из лучших в городе!
*Руслан*
Отправлено 24 апреля 2016 - 12:27
5 числа будет офиц.заключение!эксперт судебный!один из лучших в городе!как такового обьяснения еще нет на руках!мы ездили от потреб-надзора!он проверил на какой то технике-проиглоукалывал телефон-визуально тоже был осмотрен и самое просто что мы поняли-на месте трещины нет ни одного признака визического воздействия на телефон-ни сколов!ни царапин!ни вмятин!нм сказали-ехать в роспотреб-и сказать-что эксперт готов написать-заключение в котором будет говориться(обьясняться)что трещина возникла не в результате-мех воздействия!как получим на руки-сразу вам отпишем!в мск-самсунг-тоже попросили заключение-для рассмотрения!
оооочень интересно. Отсутствие признаков механического воздействия - это точно не аргумент. Надеюсь, там что-то посущественнее написано.
у вас 5 мая будет?
*Зажигин*
Отправлено 24 апреля 2016 - 13:40
5 числа будет офиц.заключение!эксперт судебный!один из лучших в городе!как такового обьяснения еще нет на руках!мы ездили от потреб-надзора!он проверил на какой то технике-проиглоукалывал телефон-визуально тоже был осмотрен и самое просто что мы поняли-на месте трещины нет ни одного признака визического воздействия на телефон-ни сколов!ни царапин!ни вмятин!нм сказали-ехать в роспотреб-и сказать-что эксперт готов написать-заключение в котором будет говориться(обьясняться)что трещина возникла не в результате-мех воздействия!как получим на руки-сразу вам отпишем!в мск-самсунг-тоже попросили заключение-для рассмотрения!
оооочень интересно. Отсутствие признаков механического воздействия - это точно не аргумент. Надеюсь, там что-то посущественнее написано.
у вас 5 мая будет?
да-офиц экспертиза-на 5 мая!
Инженерный эксперт
Отправлено 25 апреля 2016 - 05:49
Ждем. Очень интересно.
От себя скажу одно. Отсутствие признаков и следов механического воздействия совсем-совсем не означает, что его не было.
Элементарно. Роняете телефон допустим на диван, кресло, ковер и .. следов никаких. Но. Или сенсорное стекло трескается, или матрица дисплея, - без каких-либо трещин на сенсорном стекле вообще, или и то другое (но это редко). Вот такая вот тонкость. И если это знаю я, из глубинки, то знают и другие, более профессиональные эксперты из мегаполисов Европы и Азии. А это будет именно этот уровень, ибо иск будет против Самса.
И еще.
Посмотрел на выходных в магазинах своего города самсы, - действительно все отказались от продажи флагманов этого производителя.
Определенно это звоночек.
Ждем.
*Анастасия*
Отправлено 27 апреля 2016 - 09:47
Добрый день!
У меня возникла подобная проблема.
Samsung galaxy s6 был приобретен 29.12.2016 и трех месяцев не прошло, как была обнаружена трещина на экране устройства,
причем никакого воздействия для этого не было, то есть телефон не роняли,не били, ничего тяжелого на него не ставили,
устройство использовалось исключительно по назначению. Я обратилась в фирменный магазин Samsung, в городе Ставрополь, где был приобретен смартфон,
там не стали принимать телефон, отправили в сервисный центр, где также его не приняли.Потом я вела переписку на оф.сайте Samsung, работники службы поддержки связались с сервисным центром
после чего телефон на экспертизу приняли.Прошло 2 недели и мне вернули телефон, с техническим заключением, где написано две фразы, о том, что обнаружено механическое повреждение и гарантийному ремонту не подлежит.Эксперты не потрудились обнаружить причину образовавшейся трещины.Далее велась переписка на оф.сайте Samsung,где мне порекомендовали обратиться снова к продавцу, и меня проинформировали, что они не имееют отношение к продавцу и никак повлиять на ситуацию не могут.Я снова обратилась в магазин, где приобрела устройство, написала заявление о возврате телефона, отдала телефон с коробкой и з/у, написала в заявление о том, что хотела бы присутьствовать на экспертизе, если она понадобится.
Далее я продолжила переписку с Samsung, где Samsung пишет о том, что "не было массовых обращений с указанным дефектом" :
From: Анастасия Запорожец [mailto:eternity.here@icloud.com]
Sent: Wednesday, April 27, 2016 9:46 AM
To: Larisa Maximova
Subject: Re: ответ от компании Samsung (Запорожец)
Компания Samsung выпускает некачественные устройства с хрупкими стёклами,при этом заявляет что эти стекла на дисплеях сверхпрочные,обманывая покупателей.Когда это стекло без воздействий на него трескается компания Samsung заявляет,что это не гарантийный случай.Прошу подтвердить вышенаписанное.
Отправлено с iPhone
27 апр. 2016 г., в 9:31, Larisa Maximova <mailto:voc.ols@samsung.com> написал(а):
Здравствуйте, Анастасия!
Сообщаем, что механическое повреждение не является гарантийным случаем.
Информируем, что не было массовых обращений с указанным дефектом.
По срокам проведения экспертизы рекомендуем обратиться в торгующую организацию. Данный вопрос находится в их компетенции.
Best regards,
Larisa Maximova
Customer Support VENTRA
SAMSUNG PROJECT
e-mail: mailto:voc.ols@samsung.com
Tel. 8-800-555-55-55
From: Анастасия Запорожец [mailto:eternity.here@icloud.com]
Sent: Tuesday, April 26, 2016 4:25 PM
To: Larisa Maximova
Subject: Re: ответ от компании Samsung (Запорожец)Правильно ли я Вас поняла,что компания Sаmsung заведомо выпускает некачественные и недоработанные смартфоны,стекла на которых без причины трескаются,а потом эта компания продаёт их доверчивым покупателям а далее не гарантирует ничего.Ваша компания не желает даже разобраться в причине неоднократных случаев без причины разбившихся экранов.На форумах очень много подобных обращений по данному вопросу.Вы могли,но не захотели разбираться в причине,по которой образовалась трещина.Телефон не роняли,не ломали,ничего тяжёлого на него не ставили,использовали только по назначению.Прошу дать ответ на вышепоставленные вопросы,а также прошу ответить когда у меня возьмут телефон на экспертизу ( не фальшивую,а настоящую).
Отправлено с iPhone26 апр. 2016 г., в 15:30, Larisa Maximova <mailto:voc.ols@samsung.com> написал(а):
Здравствуйте, Анастасия!
Благодарим Вас за письмо.
Выражаем искреннее сожаление, что возникшие у Вас неудобства имеют отношение к технике марки Samsung.
Информируем Вас, что согласно условиям гарантийного талона, пункт 5е, трещина на дисплее не является гарантийным случаем. Ремонт возможен на платной основе.
Сервисный центр в данном случае выдает документ, где указана причина отказа в гарантийном ремонте.
Торгующая организация является отдельным юридическим лицом и самостоятельно принимает решения по претензиям клиентов.
К сожалению, не представляется возможным повлиять на них в данном вопросе.
Best regards,
Larisa Maximova
Customer Support VENTRA
SAMSUNG PROJECT
e-mail: mailto:voc.ols@samsung.com
Tel. 8-800-555-55-55
Добрый день!
История со смартфоном продолжается и сил уже нет, я уже жалею,что приобрела у вас устройство.Я прошу вас оказать поддержку!
Мне было предоставлено техническое заключение, которое не соответствует
заключению эксперта по закону, то есть в нем нет результата экспертизы,
а я обращалась с просьбой установить причину образовавшейся трещины.Так
называемые \ЭКСПЕРТЫ\, которым вы так доверяете выдали мне \бумажку\, на
которой нет Заключения в его должном виде, как это должно быть по закону
(прикладываю сканнированную копию заключения к письму).
После этого 22.04.2016 я обратилась в магазин с заявлением, которое
также прикладываю к письму с просьбой вернуть уплаченные за смартфон
денежные средства, мне обещали позвонить и договориться о сроках
возврата мной устройства с коробкой и документами, а также о возможности
необходимости еще раз провести экспертизу, все в том же сервисном
центре, но уже при моем присутствии, но звонка не было.
Я прошу Вас оказать мне поддержку в возврате мне денежных средств
магазином по адресу г.Ставрополь, Доваторцев,75а, а также проверить
правомерность сервисного заключения.
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.
Тема закрыта
