Перейти к содержимому


Фотография

Экспертиза смартфона


Сообщений в теме: 24

#1 Юлия ХХХ

Юлия ХХХ

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 06:41

Добрый день. Снова поднимаю тему недобросовестных продавцов мобильных телефонов. Моя хорошая знакомая попала в такую ситуацию, дисплей смартфона перестал работать, в верхнем левом углу появились буквы и цифры . В салоне телефон забрали на гарантийное обслуживание,по словам продавца на замену ПО.Но вернули смартфон с разбитым дисплеем,естественно сняв с гарантии.Как быть дальше? Хозяйка телефона планирует провести независимую экспертизу, но какие вопросы ставить перед экспертом? Подскажите пожалуйста и заранее спасибо за помощь.

#2 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 645 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 19 Июль 2016 - 06:44

Юля, добрый день. У Вашей знакомой должен быть на руках документ о сдаче телефона в ремонт. В нем описание состояние сдаваемого телефона. Такой документ есть?


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#3 Юлия ХХХ

Юлия ХХХ

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 06:50

Есть, там из повреждений мелкие потертости на корпусе и экране.

#4 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 06:52

Добрый день. Снова поднимаю тему недобросовестных продавцов мобильных телефонов. Моя хорошая знакомая попала в такую ситуацию, дисплей смартфона перестал работать, в верхнем левом углу появились буквы и цифры . В салоне телефон забрали на гарантийное обслуживание,по словам продавца на замену ПО.Но вернули смартфон с разбитым дисплеем,естественно сняв с гарантии.Как быть дальше? Хозяйка телефона планирует провести независимую экспертизу, но какие вопросы ставить перед экспертом? Подскажите пожалуйста и заранее спасибо за помощь.

 

 

Юля, добрый день. У Вашей знакомой должен быть на руках документ о сдаче телефона в ремонт. В нем описание состояние сдаваемого телефона. Такой документ есть?

Абсолютно точное замечание, Владимир Алексеевич.

Юля, здравствуйте, красавица!

В Акте, продавцы магазинов, приемщики в СЦ обычно указывают состояние товара, причем почти всегда с излишеством.

Как правило пишут так: потертости, мелкие царапины. Есть они или нет, - все равно пишут.

 

Вопросы к вашей знакомой:

Как перестал работать дисплей?

Перестал работать дисплей или сенсорный экран? 

какие буквы и цифры появились на экране в углу?

Что в этот момент было на остальной части экрана?


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#5 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 06:56

Есть, там из повреждений мелкие потертости на корпусе и экране.

А разбитым вернули..это как?

Видно было невооруженным глазом?

Если так, то особого труда в суде не будет, если дело вообще дойдет до него.


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#6 Юлия ХХХ

Юлия ХХХ

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 07:28

Взяла телефон, а он выключен. Поставила на зарядку, включила, а там на черном фоне вот эти надписи. И не работает ничего.

Прикрепленные изображения

  • 20160719_100629.jpg


#7 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 645 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 19 Июль 2016 - 07:31

Вы фото, где дисплей разбит, выложите.


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#8 Юлия ХХХ

Юлия ХХХ

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 07:33

Да, вернули разбитым и сняли с гарантии в связи с неправильной эксплуатацией.

#9 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 07:34

Взяла телефон, а он выключен. Поставила на зарядку, включила, а там на черном фоне вот эти надписи. И не работает ничего.

Прошивка слетела. Если память не сильно повреждена, то исправляется относительно быстро.

Производственный.


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#10 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 07:35

Да, вернули разбитым и сняли с гарантии в связи с неправильной эксплуатацией.

"Разбитость" видна невооруженным глазом?


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#11 Юлия ХХХ

Юлия ХХХ

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 07:59

Да, все видно невооруженным глазом. Только ремонтировать в салоне не собираются.Дают оптиски, мол мы ни при чём, сами виноваты. Поэтому и собирается моя знакомая идти делать экспертизу и иди в суд.

Прикрепленные изображения

  • image-0-02-01-5127fb6a89d909f32469e9be3d385392d260b1fa115119889bd7b38acfa16f39-V.jpg
  • image-0-02-01-09dbfa37e1b63c254fc0c79cc1caff4289306056fe4187bd6560ff918cfc42bd-V.jpg


#12 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 08:21

Да, все видно невооруженным глазом. Только ремонтировать в салоне не собираются.Дают оптиски, мол мы ни при чём, сами виноваты. Поэтому и собирается моя знакомая идти делать экспертизу и иди в суд.

Юля, скажите вашей знакомой, что всё в порядке..

Добавим еще только одну изюминку. Раз они играют в футбол волейбольным мячом, то зачем вам менять его на футбольный.

Пишите претензию и оною заверенную магазином оставляете себе. Ждете время, для её удовлетворения, хотя что там ждать и так они всё сказали (я надеюсь документально).

До искового в суд потяните время, пеней больше накапает. Естественно чем больше стоит телефон, тем выгоднее будет ожидание. 

Мелкие потертости, это мелкие потертости, а трещина это трещина. Хлеб с маслом для юриста. В Акте не употреблялись слова: деформация стекла, сколы, трещины.

Следовательно, никакой трещины при приеме не было. И вы, как её подруга, вместе его сдавали в магазин, подтвердите это (футбол волейбольным мячом).

Скорее всего трещина возникла при перевозке из магазина в СЦ.

По фото. Я бы сказал, что трещина появилась от давления на фронтальную поверхность сенсорного стекла. Определенно это не падение. 

 

После претензии подождать лучше с месяц. Так появится возможность на возврат денег, а не ремонт.

Вы не могли пользоваться изделием 30 суток в течение календарного года. Как то так это звучит в РД.

Экспертиза в данном случае может быть, а может и нет. На усмотрение судьи. Дело в том, что трещина определенно возникла после сдачи его в СЦ. 

А вот убийство прошивки это еще вопрос. Но вопрос чисто процедурный. Я вижу, что это повреждение памяти.

Может быть данные ПО были утеряны в результате  случайного сбоя (в принципе другого и не бывает для понятия сбой), а может и физического повреждения ячеек микросхемы.

В любом случае, это дефект и дефект производственный.

Кстати говоря, трещина будет классифицироваться тоже как производственный дефект - возникший при проведении ремонтных работ.  

Удачи!


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#13 Юлия ХХХ

Юлия ХХХ

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 19 Июль 2016 - 08:37

Спасибо за помощь.

 

 

Удачи Юля!


Сообщение отредактировал Евгений #: 19 Июль 2016 - 08:38
1


#14 *Костя*

*Костя*
  • Гости

Отправлено 21 Июль 2016 - 10:03

Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?



#15 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 21 Июль 2016 - 10:13

Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?

Такое бывает иногда, как правило с бюджетными моделями.

Некорректная обработка данных контроллером питания.

Как правило это не дефект, а сбой.  

Обновленная версия прошивки в большинстве случаев навсегда исправляет данный момент.

Есть и другой момент - старенький аккумулятор.

Пока посмотрите, если проявится еще пару раз, то конечно следует обратиться в СЦ.  


  • Владимир Алексеевич это нравится

Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#16 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 645 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 21 Июль 2016 - 10:37

 

Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?

Такое бывает иногда, как правило с бюджетными моделями.

Некорректная обработка данных контроллером питания.

Как правило это не дефект, а сбой.  

Обновленная версия прошивки в большинстве случаев навсегда исправляет данный момент.

Есть и другой момент - старенький аккумулятор.

Пока посмотрите, если проявится еще пару раз, то конечно следует обратиться в СЦ.  

 

Абсолютно согласен. Добавлю, литиевые аккумуляторы не желательно разряжать ниже 50%. Этим Вы продлите жизнь аккумулятору и не будет таких заморочек. Разряженный в "о" аккумулятор быстро деградирует и восстановлению не подлежит.


Сообщение отредактировал Евгений #: 21 Июль 2016 - 10:40
и вздуваются (при хранении в разр. состоянии)

Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#17 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 21 Июль 2016 - 10:43

 

 

Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?

Такое бывает иногда, как правило с бюджетными моделями.

Некорректная обработка данных контроллером питания.

Как правило это не дефект, а сбой.  

Обновленная версия прошивки в большинстве случаев навсегда исправляет данный момент.

Есть и другой момент - старенький аккумулятор.

Пока посмотрите, если проявится еще пару раз, то конечно следует обратиться в СЦ.  

 

Абсолютно согласен. Добавлю, литиевые аккумуляторы не желательно разряжать ниже 50%. Этим Вы продлите жизнь аккумулятору и не будет таких заморочек. Разряженный в "о" аккумулятор быстро деградирует и восстановлению не подлежит.

 

Владимир Алексеевич, нашел в нете неплохой приборчик ut181a. Что скажете? Очень уж заманчиво, особенно регистратор данных.


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#18 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 645 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 21 Июль 2016 - 11:03

 

 

 

Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?

Такое бывает иногда, как правило с бюджетными моделями.

Некорректная обработка данных контроллером питания.

Как правило это не дефект, а сбой.  

Обновленная версия прошивки в большинстве случаев навсегда исправляет данный момент.

Есть и другой момент - старенький аккумулятор.

Пока посмотрите, если проявится еще пару раз, то конечно следует обратиться в СЦ.  

 

Абсолютно согласен. Добавлю, литиевые аккумуляторы не желательно разряжать ниже 50%. Этим Вы продлите жизнь аккумулятору и не будет таких заморочек. Разряженный в "о" аккумулятор быстро деградирует и восстановлению не подлежит.

 

Владимир Алексеевич, нашел в нете неплохой приборчик ut181a. Что скажете? Очень уж заманчиво, особенно регистратор данных.

Что сказать? Выбросить почти все, что в загашниках, поставить это на стол и чувствовать себя как алкаш в море водки :)


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#19 *Сергей*

*Сергей*
  • Гости

Отправлено 15 Сентябрь 2016 - 13:49

 

Взяла телефон, а он выключен. Поставила на зарядку, включила, а там на черном фоне вот эти надписи. И не работает ничего.

Прошивка слетела. Если память не сильно повреждена, то исправляется относительно быстро.

Производственный.

 

Что означает формулировка: Прошивка слетела?



#20 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 645 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 15 Сентябрь 2016 - 13:58

 

 

Взяла телефон, а он выключен. Поставила на зарядку, включила, а там на черном фоне вот эти надписи. И не работает ничего.

Прошивка слетела. Если память не сильно повреждена, то исправляется относительно быстро.

Производственный.

 

Что означает формулировка: Прошивка слетела?

 

Программное обеспечение работает нештатным образом. Либо вообще не работает.


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.




Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.