Перейти к содержимому


Пятно на экране телевизора


Сообщений в теме: 37

#1 *Евгений*

*Евгений*
  • Гости

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 11:29

Добрый день,

 

Приобрел телевизор марки SONY KDL 49WE755 "05" августа 2017 года. Через 2 месяца эксплуатации проявился дефект - черное пятно неоднородной формы (1-2 см)- в левой части экрана ближе к центру экрана. Каких либо повреждений, пролива жидкостью и другие механические повреждения отсутствуют. Что это может быть такое и причина появления данного дефекта?   



#2 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 907 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 13:15

Фото можете выставить. Без фото никто не сможет Вам помочь, впрочем как и с фото. Только разборка телевизора.


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#3 Юрий Б

Юрий Б

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 27 сообщений
  • ГородГомель

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 13:37

Добрый день,

 

Приобрел телевизор марки SONY KDL 49WE755 "05" августа 2017 года....... 

Евгений, что с гарантийным талоном ???


  • 1219Evgeny это нравится

#4 admin

admin

    Администратор

  • Администраторы
  • 2 721 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 13:38

Фото можете выставить. Без фото никто не сможет Вам помочь, впрочем как и с фото. Только разборка телевизора.

 

Полностью согласен. Вскрытие телевизора по распоряжению суда как раз и докажет, что явилось причиной его повреждения.

Назначайте экспертизу и ждите результата.


 А д м и н и с т р а т о р

 e-mail: 111@fse.ms

 tel: 8(800)555-0-453 (Для регионов)

 tel: 8(495) 666-5-666 (Для Москвы и МО) 

 Wiber: +7(926)04080436 

 WhatsApp: +7(926)04080436

 

 Наш портал: http://sud-expertiza.ru

 Промо-сайт http://fse.ms

 

 


#5 *Гость*

*Гость*
  • Гости

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 14:48

Телевизор на гарантии. СЦ по заявке от магазина прислал специалиста на дом для проведения проверки качества. Специалист провел осмотр, сделал фото на свой телефон. После чего составлен акт.

"При осмотре оборудования было выявлено, что наработка ТВ составляет 700 часов. При работе по 10 часов в день это более 2 месяцев, при непрерывной 24 часовой работе - это месяц. ТВ куплен 05/08/2017, и следовательно эксплуатировался не менее 2 месяцев. в момент покупки и в течении и нескольких недель после нее претензий по наличию постороннего предмета не было. Август и сентябрь - предположительно наиболее активное время эксплуатации с плюсовыми температурами и с активностью насекомых. Между LCD-панелью и экраном подсветки находится насекомое, которое туда попало в процессе активной эксплуатации ТВ. Согласно инструкции, (глава ЗАПРЕЩЕНЫЫЕ ТИПЫ УСТАНОВКИ, подпункт СРЕДЫ), эксплуатация ТВ запрещена в местах, где могут быть насекомые, а ГТ талоне указано (п.4 ппVIII), что гарантийные обязательства на оборудование не распространяется на случаи попадания внутрь насекомых. Т.о., все вышеперечисленное попадает под нарушение правил эксплуатации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: на основании вышеизложенного СЦ отказывает в гарантийном обслуживании. Возможен платный ремонт."



#6 *Гость*

*Гость*
  • Гости

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 14:58

Фото как можно выставить? Есть информация?



#7 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 18:12

Фото увеличенные на изображении при тест проверке на пиксели:

 

2017-12-12 19-45-29.jpg

2017-12-12 20-13-32.jpg

2017-12-12 20-12-31.jpg

2017-12-12 20-16-10.jpg



#8 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 18:15

IMG_20171213_133912.png

IMG_20171213_134115.png

IMG_20171213_134340.jpg

IMG_20171213_134353.png

IMG_20171213_134415.jpg

IMG_20171213_134448.jpg



#9 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 18:17

Сервисное меню с показаниями отработанных часов и количества включений. Я так понимаю, что тут же информация по возможным ошибкам и неисправностям ТВ (могу ошибаться). 

 

IMG_20171212_205017.jpg



#10 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2017 - 18:23

Фото от специалистов СЦ в заключении.

 

Фото от СЦ.png

 

При проведении осмотра ТВ не вскрывали. Сервис поддержка SONY ссылается на заключение от СЦ и говорит, что нет оснований не доверять специалистам СЦ. Дополнительную проверку проводить отказались.



#11 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 21 Декабрь 2017 - 11:03

Добрый день, Владимир Алексеевич, каковы шансы на то, что там действительно насекомое. На заводской брак не похоже?



#12 *Евгений*13 RUS*

*Евгений*13 RUS*
  • Гости

Отправлено 22 Декабрь 2017 - 06:52

Добрый день, Владимир Алексеевич, каковы шансы на то, что там действительно насекомое. На заводской брак не похоже?

Насколько я могу разбираться, действительно похоже..

Но это не может быть отнесено к эксплуатационному дефекту..

В голове крутиться правильная формулировка, но никак не ложиться на слова..

Все должно быть изолировано. Можно судиться!



#13 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 22 Декабрь 2017 - 07:52

Владимир Алексеевич, спасибо за ответ. Ни производитель, ни продавец не идут навстречу в решении данного вопроса и настаивают на том, что это насекомое (не гарантийный случай). Претензию в магазин написал 27 октября, хотел решить вопрос в досудебном порядке, но видимо желания такого нет у продавца.



#14 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 04 Январь 2018 - 07:42


Фото можете выставить. Без фото никто не сможет Вам помочь, впрочем как и с фото. Только разборка телевизора.


Полностью согласен. Вскрытие телевизора по распоряжению суда как раз и докажет, что явилось причиной его повреждения.
Назначайте экспертизу и ждите результата.

Доброе утро, всех с Новым Годом!
29.12.2017 по моему заявлению, оставленному ранее 13.12.2017, магазин назначил проведение независимой экспертизы. Экспертиза была проведена на территории СЦ SONY. Специалисты СЦ в присутствии эксперта выполнили разборку ТВ, в том числе разборку матрицы ТВ. Вскрытие показало, что на переднем стекле с внутренней стороны присутствует инородное тело. Со слов эксперта утверждать, что это насекомое можно с уверенностью 50/50. Необходимо провести анализ, на предмет того, является ли это органическим веществом. В случае подтверждения, что это органика, будут считать, что это насекомое. А если это насекомое, то не является гарантийным случаем. На вопрос каким образом оно туда попало специалисты СЦ утверждают, что это возможно через отверстия в матрице. Тогда возникает следующий вопрос - почему производитель располагая информацией о данной конструктивной особенности не предусмотрел меры защиты от попадания насекомых. Также смущает производитель матрицы BOE (КИТАЙ). Сам телевизор производства Малазии.
Интересуют следующие вопросы:
1. Существует ли ГОСТ или др нормативные документы, стандарты на конструктивные особенности производство матриц?
2. Является ли халатностью изготовителя данный случай попадания насекомого?
3. На сколько правомерна установка матрицы BOE на данный тв. Так как при покупке решающим фактором было качество и страна производства.

#15 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 868 сообщений

Отправлено 04 Январь 2018 - 09:38

 

 

Фото можете выставить. Без фото никто не сможет Вам помочь, впрочем как и с фото. Только разборка телевизора.


Полностью согласен. Вскрытие телевизора по распоряжению суда как раз и докажет, что явилось причиной его повреждения.
Назначайте экспертизу и ждите результата.

Доброе утро, всех с Новым Годом!
29.12.2017 по моему заявлению, оставленному ранее 13.12.2017, магазин назначил проведение независимой экспертизы. Экспертиза была проведена на территории СЦ SONY. Специалисты СЦ в присутствии эксперта выполнили разборку ТВ, в том числе разборку матрицы ТВ. Вскрытие показало, что на переднем стекле с внутренней стороны присутствует инородное тело. Со слов эксперта утверждать, что это насекомое можно с уверенностью 50/50. Необходимо провести анализ, на предмет того, является ли это органическим веществом. В случае подтверждения, что это органика, будут считать, что это насекомое. А если это насекомое, то не является гарантийным случаем. На вопрос каким образом оно туда попало специалисты СЦ утверждают, что это возможно через отверстия в матрице. Тогда возникает следующий вопрос - почему производитель располагая информацией о данной конструктивной особенности не предусмотрел меры защиты от попадания насекомых. Также смущает производитель матрицы BOE (КИТАЙ). Сам телевизор производства Малазии.
Интересуют следующие вопросы:
1. Существует ли ГОСТ или др нормативные документы, стандарты на конструктивные особенности производство матриц?
2. Является ли халатностью изготовителя данный случай попадания насекомого?
3. На сколько правомерна установка матрицы BOE на данный тв. Так как при покупке решающим фактором было качество и страна производства.

 

1.Российские не в счет, ибо устаревшие в корень. Импортные есть, но они называются ТУ и их никто не даст.

2.Является 100%. С таким же успехом можно пропылесосить в комнате и вся эта пыль будет внутри матрицы..

3. Это нужно смотреть на ТУ телевизора в целом, но скорее всего правомерна. Сейчас у всех стран производственные мощности расположены в Китае.


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#16 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2018 - 14:43

Добрый вечер уважаемые эксперты!

Обратился в суд для решения своего вопроса, но судя по "настроению" судьи складывается впечатление, что вопрос решится не в мою пользу. Была проведена судебная экспертиза. По заключению эксперта нарушений правил эксплуатации не выявлено, но при этом он ссылается на то, что попадание насекомого не гарантийный случай. Конструкция телевизора предполагает наличие открытых вентиляционных отверстий для отвода тепла от матрицы и данное решение не является каким то конструктивным браком.

Ответчик, точнее его представитель, также настаивает на том, что попадание насекомого не является гарантийным случаем и просит суд отказать в удовлетворении моих требований ссылаясь на условия в гарантийном талоне.

Прошу Вас дать совет или рекомендации как поступить и действовать в дальнейшем. Какими аргументами можно апеллировать  в свою защиту?



#17 *Евгений*13 RUS*

*Евгений*13 RUS*
  • Гости

Отправлено 31 Октябрь 2018 - 12:12

Добрый вечер уважаемые эксперты!

Обратился в суд для решения своего вопроса, но судя по "настроению" судьи складывается впечатление, что вопрос решится не в мою пользу. Была проведена судебная экспертиза. По заключению эксперта нарушений правил эксплуатации не выявлено, но при этом он ссылается на то, что попадание насекомого не гарантийный случай. Конструкция телевизора предполагает наличие открытых вентиляционных отверстий для отвода тепла от матрицы и данное решение не является каким то конструктивным браком.

Ответчик, точнее его представитель, также настаивает на том, что попадание насекомого не является гарантийным случаем и просит суд отказать в удовлетворении моих требований ссылаясь на условия в гарантийном талоне.

Прошу Вас дать совет или рекомендации как поступить и действовать в дальнейшем. Какими аргументами можно апеллировать  в свою защиту?

Ну-ка давайте это заключение сюда, разберем его.. (естественно обезличенное)



#18 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 868 сообщений

Отправлено 31 Октябрь 2018 - 12:51

Евгений, блин..а телевизор-то он открывал? Давайте заключение, мне правда крайне интересно, что там написано!


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#19 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 31 Октябрь 2018 - 13:33

Заключение в рамках судебной экспертизы. Вскрытие не производилось с формулировкой отсутствие в необходимости. произвели внешний осмотр на наличие повреждений, затем включили, протестировали работоспособность и наличие заявленного дефекта. До этого проводилась досудебная экспертиза, в рамках которой инородное тело было удалено, но стала присутствовать пыль. О чем собственно и пишет эксперт в своем заключении. Суть самого заключения сводится к тому, что он проводит оценку состояния телевизора на день осмотра. 



#20 1219Evgeny

1219Evgeny

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 31 Октябрь 2018 - 13:46

Заключение эксперта

Прикрепленные изображения

  • BN7hmaUbC9U.jpg
  • bEgJ0Wu5mco.jpg




Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.