Перейти к содержимому


Отказ в гарантии их за скола на корпусе Iphone 5S.


Сообщений в теме: 6

#1 *Александр Ч.*

*Александр Ч.*
  • Гости

Отправлено 12 сентября 2016 - 19:24

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: 11.05.2016 г. купил новый телефон  Apple iPhone 5S 16Gb. В течение гарантийного срока был обнаружен недостаток смартфона – не включается.   11 июля 2016 года при обращении к продавцу недостаток был зафиксирован и смартфон был принят на гарантийный ремонт. После получения смартфона из ремонта получил уже рабочий телефон и квитанцию. Согласно данной квитанции ремонт не производился и дефект не обнаружен. В августе 2016 года на принадлежащем мне смартфоне появился аналогичный недостаток выраженный в отсутствии реакции на включение – смартфон не включается. При обращении с претензией к продавцу вернуть деньги за телефон и вернуть денежные средства за оплату страхового полиса, получили устный отказ принять претензию (в связи с тем что нет оснований для претензии) и предложили сдать телефон на проверку качества. По результату проверки качества установлено, что на корпусе обнаружены  механические сколы, что в соответствии с условиями гарантийного обслуживания производителя является нарушение условий эксплуатации.

Я на 100% уверен, что данный дефект (не включается) - производственный недостаток, поскольку незначительный скол на корпусе образовался не от падения и после отказа телефона.

Вопрос такого плана, проводить ли независимую экспертизу или сразу обращаться с иском в суд, поскольку считаю, что проверка качества не проведена должным образом. Телефон был осмотрен только внешне и после того как обнаружили скол, не стали дальше ничего проверять, а сняли с гарантии. 



#2 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 951 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 13 сентября 2016 - 04:42

По поводу неисправности - не включается. Обычно при этом сопутствует еще одна неисправность - не заряжается. Вы об этом не сообщаете. Раз Вам вернули рабочий телефон без производства ремонта, можно сделать вывод - либо Вы чего то недоговариваете, либо телефон был банально разряжен.

 Очень мало информации о телефоне. Но чтобы довести iPhone до состояния "не включается" нужно очень постараться.

Обратиться к независимому эксперту конечно имеет смысл. Он хотя бы установит причину неисправности. Вы пишите, что скол на корпусе телефона произошел после отказа телефона, во что вериться с трудом.

На что еще обратите внимание - на наклейки на заводской упаковке. Если они наклеены неаккуратно (со смещение), то телефон 100% восстановленный, а это уже серьезный аргумент в Вашу пользу.


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#3 *Александр Ч.*

*Александр Ч.*
  • Гости

Отправлено 13 сентября 2016 - 07:54

Телефон начал сам перезагружаться и потом выключился, на з/у не реагирует. Телефон новый, не востановленный.

#4 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 951 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 13 сентября 2016 - 07:57

Телефон начал сам перезагружаться и потом выключился, на з/у не реагирует. Телефон новый, не востановленный.

Фото обратной стороны коробки можете выложить? На зарядном устройстве сколько времени держали?


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#5 *Александр Ч.*

*Александр Ч.*
  • Гости

Отправлено 13 сентября 2016 - 08:07

Есть видео с моментом где он глучил. Глюк наблюдался в виде постоянной перезагрузки (черный экран, синий экран, черный с яблоком). Потом он выключался сам несколько раз. И в итоге выключился совсем, на з/у реакции 0.

#6 *Александр Ч.*

*Александр Ч.*
  • Гости

Отправлено 13 сентября 2016 - 08:13

Фото коробки сделать сейчас не могу, заряжался часа 3-4.

#7 *Евгений*13 RUS*

*Евгений*13 RUS*
  • Гости

Отправлено 14 сентября 2016 - 06:57

Фото коробки сделать сейчас не могу, заряжался часа 3-4.

ПО очевидно слетело.. Но ситуация неоднозначная.

Такое может быть, допустим при низком заряде батареи в момент разъединения data-кабеля с компом. В таком случае  информация в логах "подпишет" эксплуатационный дефект.





Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.