Сообщений в теме: 3

[Евгений #]

Купили в мае 2015 года смартфон Meizu M1 Note. В феврале 2016г. он отключился и больше включить его не смогли. Сдали по гарантии в магазин. При приемке дефектов не было. Т.к. у нас в городе сервисных центров нет, смартфон отправили в Красноярск, а из Красноярска в Москву, т.к в Красноярске не было запчастей (так сказали в магазине). С Москвы нам прислали заключение: - При осмотре смартфона были обнаружены следы механических повреждений, а именно скол с деформацией корпуса на правой грани смартфона, так же была обнаружена декомпрессия модуля LCD в следствии внешнего механического воздействия. Следов попадания влаги, насекомых, а также термических воздействий не обнаружено. В ходе диагностики выявлена неисправность основной печатной (материнской) платы и модуля LCD. Устранение данных дефектов по гарантийным обязательствам не возможно.

     Когда мы сдавали телефон никаких внешних дефектов не было. А теперь на задней крышке две вмятины и и с правой стороны деформация корпуса. Сколько будет стоить экспертиза телефона и сколько времени это займет? Как нам теперь доказать что мы сдавали телефон без повреждений?

Анастасия, здравствуйте!

Когда вы сдавали телефон в магазин на проведение ПК товара, то вы подписывали Акт или еще что-то в этом роде. 

В нем всё должно быть указано. Комплектность, внешний вид и т.д. 

Обычно ОНИ пишут так - мелкие царапины на корпусе, потертости.

Смотрите документы. И сопоставьте  (для себя в первоначальный момент) мелкие ли это царапины или следы от копыт лошадей.

Могли ли эти сколы они не заметить, при приемке товара на ПК? 

Стоимость экспертизы колеблется в пределах 2-16 т.р. Последняя цифра моя.

Почему в таких пределах и какие сюрпризы со стороны эксперта могут быть я уже писал на этом форуме много раз.

Поищите.  

[Евгений #]

В акте в графе дефекты было написано б/у и всё. Были небольшие потертости на крышке, т.к чехол не сразу купили. Никаких вмятин не было.

Эксперт напишет так - бла-бла-бла - дефекты носят эксплуатационный характер.

Да, исследование (до судебное или экспертиза) конечно же необходимы, но главная нагрузка ляжет на вашего защитника - юриста.

И вот здесь ситуация 30/70 % не в вашу пользу. П-о-ка.

Есть фотографии внешнего вида с этими самыми сколами?

Если их, при приемке товара на ПК нельзя было не заметить, то перевес может сместиться в вашу сторону, но не кардинально.