Перейти к содержимому


Проблема с гарантийным ремонтом


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 10

#1 *Вера*

*Вера*
  • Гости

Отправлено 23 ноября 2015 - 09:38

Добрый день. Нужна ваша помощь как экспертов т.к., возникла следующая проблема. Отказал сенсор на смартфоне Samsung galaxy a3, когда он практически  был разряжен в 0. Когда стала ставить телефон на зарядку, заметила что экран не включается,  звонки прнимались, кнопки управления горели и отзывались при нажатии (телефон я зарядила), видимых повреждений на экране не было. Отдала телефон в магазин, в магазине составили акт приема, кроме мелких царапин, в акте приема иных дефектов не отразили, но также и не отразили что механические повреждения отсутствуют. Через некоторое время пришел из сервиса ответ, что в гарантийном ремонте отказано, причину не указали. В вернувшемся из сервиса смартфоне обнаружена внутрення узкая трещина в левой верхнем углу экрана (как будто угол от остальной части экрана отделен). Прикрепляю картинку из интернета с похожей проблемой. Единственное но, трещина внутренняя и когда я приносила в магазин телефон, этой трещины не было. Я написала в магазин претензию о том, что данный дефект случился по их вине с требованием произвести гарантийный ремонт либо вернуть деньги за телефон. Но в претензии мне было отказано. Формулировка следующая: внутреннее механическое повреждение в связи с неправильной эксплуатацией. Не могли бы помочь разобраться, могла ли возникнуть данная трещина по моей вине или по вине сервсиного центра, и какие еще могут быть причины для отказа сенсора , если сенсор механически не поврежден и является ли такой ремонт гарантийным случаем. Сейчас вопрос стоит таким образом стоит ли обращаться в суд или это бесполезно.ef1ac5a29dcc.jpg



#2 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 955 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 23 ноября 2015 - 09:59

Вера добрый день. Дефект на телефоне виден невооруженным глазом?


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#3 *Вера*

*Вера*
  • Гости

Отправлено 23 ноября 2015 - 10:08

Не так явно как на картинке. Видно хорошо, но если присмотреться под определенным углом на свету. Так как трещина тоже черная как и сам экран. У меня будет возможность вечером прислать реальный снимок телефона



#4 saransk

saransk

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 351 сообщений
  • ГородСаранск

Отправлено 23 ноября 2015 - 10:36

Возможно, что ремонтники свой "косяк" пытаются на Вас повесить. Надо понять 2 вещи. Мог ли этот дефект возникнуть при нормальной эксплуатации телефона (т.е., грубо говоря, можно ли было его вообще так ударить). И могли ли работники магазина не заметить этот дефект при приёмке.


Лашин Денис Владимирович

Представитель НП "Федерация судебных экспертов" в Республике Мордовия

Тел: +7(8342)31-88-11

Факс: +7(8342)22-25-04

E-mail: saransk@fse.ms

www.expertiza-saransk.ru

http://www.strexp.ru


#5 *Вера*

*Вера*
  • Гости

Отправлено 23 ноября 2015 - 11:18

Возможно, что ремонтники свой "косяк" пытаются на Вас повесить. Надо понять 2 вещи. Мог ли этот дефект возникнуть при нормальной эксплуатации телефона (т.е., грубо говоря, можно ли было его вообще так ударить). И могли ли работники магазина не заметить этот дефект при приёмке.

 

Девушка, которая принимала телефон сама удивилась, когда увидела трещину и подтвердила, что ее раньше не было.

Вот в чем главный вопрос. Смогу ли я доказать, что случай поломки гарантийный, а  механическое повреждение проявилось в результате осмотра сотрудником СЦ уже после того как отказал экран и оно является следствием осмотра , а не причиной поломки.



#6 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 868 сообщений

Отправлено 23 ноября 2015 - 12:19

 

Возможно, что ремонтники свой "косяк" пытаются на Вас повесить. Надо понять 2 вещи. Мог ли этот дефект возникнуть при нормальной эксплуатации телефона (т.е., грубо говоря, можно ли было его вообще так ударить). И могли ли работники магазина не заметить этот дефект при приёмке.

 

Девушка, которая принимала телефон сама удивилась, когда увидела трещину и подтвердила, что ее раньше не было.

Вот в чем главный вопрос. Смогу ли я доказать, что случай поломки гарантийный, а  механическое повреждение проявилось в результате осмотра сотрудником СЦ уже после того как отказал экран и оно является следствием осмотра , а не причиной поломки.

 

На вскидку не скажешь, разбирать нужно и смотреть. Шансов мало.

Внутренняя трещина вполне  может появиться при внешнем механическом воздействии.


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#7 *Вера*

*Вера*
  • Гости

Отправлено 23 ноября 2015 - 17:40

Собственно фото самого смартфона. Посмотрела получше, вроде бы эта трещинка - разлом жк-панели (не знаю как правильно называется) , так как заметно, что отколотый уголок чуть ниже основной части экрана находится, то есть немного запал. Это видно, если смотреть с левой стороны. Если смотреть с других сторон и напрямую, то его практически незаметно. Задняя часть у телефона несъемная, внутрь залезть можно только сняв дисплей путем нагрева.

 

i6uznbzSKtw.jpg3O7IOXypUcE.jpgyIzkjcF8Gao.jpg



#8 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 868 сообщений

Отправлено 24 ноября 2015 - 08:02

Собственно фото самого смартфона. Посмотрела получше, вроде бы эта трещинка - разлом жк-панели (не знаю как правильно называется) , так как заметно, что отколотый уголок чуть ниже основной части экрана находится, то есть немного запал. Это видно, если смотреть с левой стороны. Если смотреть с других сторон и напрямую, то его практически незаметно. Задняя часть у телефона несъемная, внутрь залезть можно только сняв дисплей путем нагрева.

Вера, к сожалению у вас очень мало шансов, я бы даже сказал они нулевые..

Единственный вариант, если вы обратитесь в экспертную организацию, которая до заключения договора на исследование, посмотрит (т.с. безвозмездно) ваше изделие.

По результатам осмотра специалистом будет ясно - будут ли они браться за это дело или нет (разумеется с положительным для вас исходом).

Я такую услугу оказываю всегда, но моя работа здесь не вариант: и далеко наверняка (а это ваши деньги на пересылку), и в конечном исходе стоит у нас это прилично (если будет после заключать договор. За исследование вначале платит заказчик, а уже после разборок в суде - проигравший..) 

Попробуйте поискать подобный "сервис обслуживания" в вашем городе.. 

Удачи!


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#9 *Вера*

*Вера*
  • Гости

Отправлено 24 ноября 2015 - 13:48

 

Собственно фото самого смартфона. Посмотрела получше, вроде бы эта трещинка - разлом жк-панели (не знаю как правильно называется) , так как заметно, что отколотый уголок чуть ниже основной части экрана находится, то есть немного запал. Это видно, если смотреть с левой стороны. Если смотреть с других сторон и напрямую, то его практически незаметно. Задняя часть у телефона несъемная, внутрь залезть можно только сняв дисплей путем нагрева.

Вера, к сожалению у вас очень мало шансов, я бы даже сказал они нулевые..

Единственный вариант, если вы обратитесь в экспертную организацию, которая до заключения договора на исследование, посмотрит (т.с. безвозмездно) ваше изделие.

По результатам осмотра специалистом будет ясно - будут ли они браться за это дело или нет (разумеется с положительным для вас исходом).

Я такую услугу оказываю всегда, но моя работа здесь не вариант: и далеко наверняка (а это ваши деньги на пересылку), и в конечном исходе стоит у нас это прилично (если будет после заключать договор. За исследование вначале платит заказчик, а уже после разборок в суде - проигравший..) 

Попробуйте поискать подобный "сервис обслуживания" в вашем городе.. 

Удачи!

 

 

Спасибо, Евгений, за развернутый ответ. Вы мне очень помогли.



#10 *Марк*

*Марк*
  • Гости

Отправлено 30 ноября 2015 - 06:01

Здравствуйте. Мною на смартфоне была сделана запись на диктофон. Подскажите пожалуйста, какая экспертиза нужна, чтобы доказать, что запись сделана на этом смартфоне (а не скопирована на него) и именно в то время. которое указанно на записи. Спасибо.



#11 злой уникальный

злой уникальный

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 543 сообщений
  • ГородБлаговещенск Амурской области.

Отправлено 01 декабря 2015 - 01:24

Скорее всего компьютерно-техническая. Посмотрите 237 приказ Минюста.


Фролов Игорь Николаевич

г. Благовещенск, Амурской обл.

т. 8-962-28-55-826 почта: snex28@mail.ru 

Действительный член палаты судебных экспертов (СУДЭКС).

Если кому надо поставить под сомнение заключение эксперта (все технические и строительно-технические). обращайтесь на почту: snex28@mail.ru (на форуме это не обсуждается, бесплатно не работаю!)



Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.