Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации...
Здравствуйте, Михаил!
Очень трудно что-то сказать с ходу категорично.
99% это дефект появившийся в результате механического воздействия.
90% проблема в матрице, 10% в пленочном шлейфе.
С большой долей вероятности, учитывая что телевизор новый и только-только куплен, что нет никаких следов механического воздействия (в т.ч. царапин, вмятин на матрице(экране)), суд встанет на вашу сторону. Целиком и полностью данное решение будет зависеть от мастерства изложения материала заключения экспертом. В заключении очень подробно должно быть расписано конструктивное содержимое изделия, очень даже возможно 60-90% что потребуется разрушающий контроль (грубо говоря необратимый разбор матрицы).
Мое мнение- стоит кашу заваривать.
Претензию в магазин (если еще не писали. Кстати говоря а проверка качества товара была?), исковое заявление в суд.
Смысла в досудебном исследовании я мало вижу. Причина - возможен разрушающий контроль, а в досудебном исследовании это очень не желательно.
А на одном из заседании суда в качестве помощи эксперту на этом нужно будет сделать акцент. Судья имеет право полномочия дать подобное разрешение.
Кстати говоря, очень важный момент------------Кто производил доставку телевизора до места постоянной дислокации, случаем не магазин ли сам?
Если это так, то дело на 99% выигрышное будет. Мастерство юриста и заключение эксперта однозначно вырвут вашу обеспокоенность из лап обидчика.
Механический дефект, в вашем случае может вовсе не являться эксплуатационным!
Я бы сказал так - производственный дефект (скрытый скорее всего будет) возникший при эксплуатации товара.
Но эта фраза однозначно должна иметь в теле заключения ОЧЕНЬ ХОРОШУЮ РОСПИСЬ!
Всего хорошего, удачи!
Евгений, спасибо за подробную консультацию.
По поводу "проверки качества". Не знаком с процедурой данной проверки, у нас это выглядело так: привезли телевизор продавцу обратно, директор его осмотрел и заявил, что это механическое повреждение. Мы написали претензию с требованием принять ТВ и возвратить деньги. Директор принял заявления (второй экз. с росписью у нас), а на наш вопрос "Экспертизу проводить будете? По закону это обязанность ваша, т.е. продавца" нам ответили "Ничего мы проводить не собираемся, телевизор брать не будем, идите куда хотите и жалуйтесь кому хотите."
Забирали мы ТВ и поехали в сервисный центр. Там ТВ тоже помотрели и заявили, что это мех.повреждение, ремонт только за деньги.
Один интересный момент - при касании до пластика ТВ (рамка по периметру) появилась новая полоса, когда достали в сервисном центре и с одного места на столе решили на другое подвинуть. Теперь еще и вертикальная полоса внизу и шире первой! Что ж это за ТВ такой, что его в руки взять нельзя.
По поводу доставки ТВ - везли сами из магазина до дома, но УПАКОВЫВАЛ его после демонстрации продавец-консультант.
Вывод: Если я вас правильно понял, экспертизу пока сам не делаю. Подаю иск в суд, а там уже назначают свою экспертизу и если окажется, что это "производственный дефект (скрытый скорее всего будет) возникший при эксплуатации товара." то быть может удача мне улыбнется.
В любом случае, большое спасибо.
Если бы вы были в Саранске, то все было бы проще..
Я бы мог провести исследование изделия. При этом в начале, до заключения договора (до судебное исследование платно и не мало (у меня в частности), я произвожу беглый осмотр и в результате его уже возникает ясность - 80-90% какой характер дефекта- производственный/эксплуатационный. Если "пахнет" эксплуатационным дефектом (т.е. т.с. ваша вина), то договор мы не заключаем (не бросаем на ветер ваши деньги) и говорим: и об этом и о дальнейшем возможном развитии ситуации в случае судебного разбирательства.
Ваш случай без вскрытия, без осмотра пока примерно 50/50. Поймите меня правильно, Коперфильдов в нашей работе нет. Но вот есть у меня чутье, что это производственный характер.
Мне кажется, что там перетянули крепления матрицы, в результате чего возникли предельные механические напряжения "в плоскость". Это предположение.
Должен отметить, что я удивлен реакцией магазина. По ЗоЗПП они (именно) обязаны принять товар на проверку качества товара, а не обходиться своими гиперцифальными обязьяньями познаниями.
Если отказали в приеме товара на проверку качества, то нужно было с них взять соответствующую бумагу. То же самое касается и СЦ. От туда должен быть Акт. То-то то-то сломалось, в результате того то.
Если при визите в эти организации с вами были знакомые, то это очень хорошо. В дальнейшем они могут быть свидетелями в суде.
При подаче искового заявления в суд, последний назначит экспертизу.
В чью не пользу она будет, тот в последствии ее будет оплачивать. Имейте это ввиду.
В принципе, если вы находитесь не далеко от Мордовии, вы можете транспортной компанией (сейчас их много и недорого) прислать нам телевизор в представительство в Саранск.
Я произведу осмотр и без всякой вероятности дам ответ о характере дефекта. Если дефект будет носить эксплуатационный характер дефекта (точнее будут неопровержимые доказательства именно вашей причастности - эксплуатация/транспортировка), то вы потратитесь только на услуги транспортной компании (к нам и обратно), если будет производственный характер дефекта, то мы заключаем договор и я начинаю писать заключение. Полнота исследования, стилистика написания заключения не оставляет шансов не принимать данное заключение судом, не смотря на то, что оно не было им инициировано. Все мои досудебки всегда принимались судами на просторах нашей страны. Я работаю честно.
Это мое предложение, решать вам.
Конечно, в вашем регионе, городе есть много аналогичных экспертных организации, - вы можете обратиться и к ним.
Хозяин барин.
Если мое предложение интересно, то контакты в моей подписи.
Стоимость исследования порядка 30 т.р.
Всего хорошего, удачи! (она вам нужна)
Тема закрыта
. Что не подписываетесь? Страшно?
