Перейти к содержимому


Фотография

Независимая экспертиза электронной книги Onyx boox

Книга Onyx boox Экран

Сообщений в теме: 5

#1 Svirepov

Svirepov

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 05 Февраль 2015 - 18:25

Добрый день, уважаемые Эксперты!

 

Изложу суть проблемы.

 

Приобрели электронную книгу Onyx boox i63 ML.

Через некоторое время села батарея.

После зарядки книга перестала включаться, однако подсветка работает.

 

Из сервис центра получили ответ о том, что разбит экран и книга снята с гарантии.

Продавец предложил провести независимую экспертизу за их счет,

но в случае отрицательного результата оплатить ее с нашей стороны.

К слову. В отказе допущена ошибка: указано некое устройство Onyx book, вместо Onyx boox.

 

Видимых повреждений на дисплее нет.

Но появились едва заметные полосы на экране (рис. прилагается).

Стоит заметить, полосы - не физическое повреждение, а рисунок на экране (e-ink).

 

Хотелось бы найти ответ на вопрос:

Стоит ли проводить независимую экспертизу?

Ну и конечно, если проводить экспертизу, то не у продавца.

 

С уважением, Свирепов.

Прикрепленные изображения

  • Onyx boox.png


#2 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 06 Февраль 2015 - 09:12

Добрый день, уважаемые Эксперты!

 

Изложу суть проблемы.

 

Приобрели электронную книгу Onyx boox i63 ML.

Через некоторое время села батарея.

После зарядки книга перестала включаться, однако подсветка работает.

 

Из сервис центра получили ответ о том, что разбит экран и книга снята с гарантии.

Продавец предложил провести независимую экспертизу за их счет,

но в случае отрицательного результата оплатить ее с нашей стороны.

К слову. В отказе допущена ошибка: указано некое устройство Onyx book, вместо Onyx boox.

 

Видимых повреждений на дисплее нет.

Но появились едва заметные полосы на экране (рис. прилагается).

Стоит заметить, полосы - не физическое повреждение, а рисунок на экране (e-ink).

 

Хотелось бы найти ответ на вопрос:

Стоит ли проводить независимую экспертизу?

Ну и конечно, если проводить экспертизу, то не у продавца.

 

С уважением, Свирепов.

Здравствуйте!

По дефектам.

Имеющиеся на экране полосы могли возникнуть по следующим причинам:

  • производственный дефект (как правило проявляется практически сразу же после начала эксплуатации);
  • эксплуатационный дефект (возникает вследствие механического воздействия. При этом, следов внешних воздействий (видимые трещины на внешнем стекле экрана) может и не быть. Дело в том, что матрица у электронных книг с чернилами E-ink очень "нежная". Падение с высоты 0,1 метр на твердую поверхность может быть причиной частичного выбивания столбцов матрицы. Частицы порошка более не способны ориентироваться под воздействием управляющих сигналов (напряжения). На предоставленном Вами фото наблюдается именно этот дефект. 

По поводу первоначального дефекта (изделие не включалось) без осмотра сказать и утверждать  практически ничего нельзя. Причин может быть масса, но вероятнее всего это производственный дефект. 

Выбитые столбцы, с большой долей вероятности-эксплуатационный дефект. Только вот при каких обстоятельствах он возник, это вопрос на который эксперт ответить не в состоянии.

До передачи в СЦ, по вашим словам, его не было, после возврата из СЦ, появился. Если изделие при передаче в СЦ не проверялось и этот факт отражен в акте приема СЦ , то вопрос повиснет в воздухе. Есть конечно несколько моментов по которым можно доказать, что дефект возник в результате вмешательства в изделие, но не здесь и не сейчас. 

По поводу экспертизы предложенной продавцом. Тут все правильно, включая и последствия.

По этому поводу могу сказать только одно, -возможная предвзятость к ситуации. 

Во-первых, эксперт не несет никакой ответственности за свое заключение. Магазину (если он проводит проверку качества не своими силами), нет никакого интереса расставаться со средствами потраченными на экспертизу и к тому же товар назад принимать, опять же с возмещением его стоимости. Поэтому они "договорятся".

Во-вторых, магазин должен быть до конца честным и сказать вам, что ЭТО не экспертиза, а проверка качества товара.

Различия очень существенны.

В случае экспертизы, это полноценное заключение (на несколько листов) с выявлением причины дефекта, во-втором,- две необоснованные строчки (скорее всего не в вашу пользу).

Это мои соображения. Решать вам.

А еще мне показалось странным, что магазин сам изъявил желание в досудебном порядке провести экспертизу (именно экспертизу). Если изделие было в СЦ, то фактически это являлось проверкой качества товара. Как правило потребители заказывают экспертизу, ввиду отказа магазина в возмещении средств или проведения гарантийного  ремонта. 

Удачи!


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#3 Svirepov

Svirepov

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 06 Февраль 2015 - 18:54

Большое спасибо!

 

В очередной раз убеждаемся в недобросовестности продавцов.

С ростом курса доллара никому ремонт делать не хочется.

 

С уважением, Свирепов.



#4 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 07 Февраль 2015 - 12:23

Все мы люди, все мы человеки.

Разные бывают:

  • и продавцы в магазинах (на них не нужно обижаться и злобиться, если они не идут на вас как на амбразуру. По своему опыту знаю, что это не они не хотят товар обменивать, поверьте они действуют по указу своего начальства. Это оно жадное)
  • и потребители (здесь публика сложнее и хитрее. Никто никогда не признает, что сам "грохнул" или "утопил" свой телефон, планшет, телевизор. По моему опыту большая часть поломок происходит по вине потребителя (пользователя). Большинство случаев причастности пользователя к поломке удается доказать. С особо хитрыми сложнее. Есть с десяток вариантов механизмов поломки электронного изделия подводимых под "производственный дефект". И даже зная, что изделие приведено в неработоспособное состояние специально, фактов указывающих на это недостаточно. А суду нужны именно факты). Здесь печально, -совесть страдает.  Вообще, если вспомнить все свои экспертизы, исследования, разработки, ремонт техники (а это несколько сотен изделий), то я прихожу к простому выводу, -если техника после покупки "не выкидывала сюрпризов" (не сбоила, не ломалась) 2-3 недели, то по крайней мере свой гарантийный срок она отрабатывает честно. Исключение составляет ширпотребный товар непонятного производителя с низкой ценой (там банальная экономия на качественных элементах. Допустим должны в блоке питания стоять конденсаторы с температурой эксплуатации 105 градусов, а ставят 85! Через 2-3 месяца электролит (вследствие внутреннего нагрева силовыми транзисторами и диодами) высыхает, увеличивается эквивалентное последовательное сопротивление и,  ..пшик! конденсатор становится розочкой а силовые ключи обугленным забором ). Таких моментов много и практически по всей элементной базе.  
  • и производители (к моему глубочайшему сожалению надежность электронной техники в последние лет двадцать упала. Производитель не заинтересован в долгой работоспособности производимого товара. Схемотехнических недочетов просто тьма и все они крутятся вокруг цепей стабилизации и защиты. С каждым годом плотность монтажа все выше и выше, а ремонтопригодность ниже).
  • и ремонтные мастерские (сервисные центры). Если первые это как правило кустарщики (справедливости ради нужно отметить, что многие из них  настоящие спецы своего дела), то за вторых почти всегда бывает стыдно. Некоторые даже закон Ома не знают, не говоря уже о работе РЭА, а ремонтировать берутся сложнейшую технику (сотовые к примеру). Да, я понимаю, что сейчас практически любое изделие это конструктор, вынул плату поставил другую и готово. Разобраться почему она "полетела" -ума не хватает.. А последствие одно,-почти всегда дефект (или поломка) повторяется. Наиболее качественный подход в этом плане в АСЦ. Люди реально проходят подготовку, да и дураков особо туда не берут.

Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms


#5 *Гость*

*Гость*
  • Гости

Отправлено 07 Февраль 2016 - 11:37

Большое спасибо!

 

В очередной раз убеждаемся в недобросовестности продавцов.

С ростом курса доллара никому ремонт делать не хочется.

 

С уважением, Свирепов.

Подскажите, как ситуация решилась? Просто у меня точно такая же проблема с точно такой же книгой. Перестала включаться, отнес по гарантии ( в третий раз, кстати говоря). Теперь пришел отказ, т.к. по их словам экран сломан.



#6 Евгений #

Евгений #

    Инженерный эксперт

  • Модераторы
  • 1 628 сообщений

Отправлено 08 Февраль 2016 - 08:32

 

Большое спасибо!

 

В очередной раз убеждаемся в недобросовестности продавцов.

С ростом курса доллара никому ремонт делать не хочется.

 

С уважением, Свирепов.

Подскажите, как ситуация решилась? Просто у меня точно такая же проблема с точно такой же книгой. Перестала включаться, отнес по гарантии ( в третий раз, кстати говоря). Теперь пришел отказ, т.к. по их словам экран сломан.

 

Давно это было. Скорее всего ответа не будет.

А вот третий раз это интересно. Мягко говоря это попадает под "существенность" недостатка, вследствие неоднократного ремонта.

Экран сломан, - это плохо. Скорее всего (99%) это механический дефект и..эксплуатационный.

Хотя у меня был случай, когда экран был поврежден острым предметом под кромкой. И все указывало на производственный отказ, другими словами доламали при ремонте/диагностике.

Всякое бывает. 


Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО "Центр Технических Экспертиз"
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http://saransk@fse.ms

http://sud-expertiza.ru

http://fse.ms




Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.