Здравствуйте!
Выкладываю как образец "Заключение эксперта" (критиковать разрешается!)
Частное Экспертное Учреждение
«ХХХХХХХХХХХ ХХХХХХХХХХ»
(НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ)
ОГРН № 00000000000000
000000, Ххххххххх обл., г. Ххххххххххх,
ул. Хххххххххххх, 000/0, оф. 000, т.(0000) 00-00-00
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА
№ ХХХ
(В ЕДИНСТВЕННОМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ)
г. Ххххххххххххх
I. Вводная часть
1. Дата составления заключения: 00 августа 2015 г.
2. Место составления заключения: г. Хххххххххххххх, ул. Хххххххххх, 000/0, оф. 000.
3. Заключение составил эксперт: ФИО эксперта, сертификат соответствия № 000000, образование: Хабаровский электротехникум связи Министерства связи РФ по специальности «Радиосвязь, радиовещание и телевидение» (квалификация - радиотехник), Благовещенский технологический техникум по специальности «Электрическая аппаратура бытового назначения» (квалификация - техник электромеханик), электрик 6 го разряда, стаж работы по специальности в том числе экспертом 00 лет.
4. Заказчик экспертизы и его адрес: Хххххх Хххххх Хххххх, адрес: Амурская обл.,
г. Благовещенск, ул. ХХХХХХХХХХ Шоссе, д. ХХ, кв. ХХ.
5. Объект экспертизы: Планшетный компьютер Samsung SM-T000.
6. Задача экспертизы (вопросы поставленные заказчиком):
1) Хххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх?
2) Если ххххххххххххххххххххххххххххххххххх?
3) Если ххххххххххххххххххххххххххххххххх?
(орфография и пунктуация оригинала)
7. Основание для проведения экспертизы: Договор.
8. Дата осмотра (тестирования): с 00 ч. 00 мин. до 00 ч. 00 мин. 00 августа 2015 г.
9. Дата проведения экспертизы: с 00 августа 2015 г. по 00 августа 2015 г.
10. Представленные к исследованию документы:
1) Акт выполненных работ № 0000 от 00.00.2015 г.
2) Акт выполненных работ № 0000 от 00.00.2015 г.
3) Заявка на работы № 000000 от 00.00.2015 г.
4) Заявление покупателя на проведение проверки качества от 00.00.2015 г.
5) Акт выполненных работ № 0000 от 00.00.2015 г.
10. Техническая экспертиза проводилась в присутствии:
- Хххххх Хххххх Хххххх.
II. Исследование
Термины и определения:
Планшетный компьютер - собирательное понятие, включающее различные типы мобильных устройств с сенсорным экраном.
Материнская плата – сложная многослойная печатная плата, являющаяся основой построения вычислительной системы (компьютера).
В некоторых сложных электронных приборах и устройствах (например мобильный телефон, планшетный компьютер, телевизор) основная (наибольшая, наиболее значимая) плата устройства также может называться материнской или системной.
Программное обеспечение (допустимо также произношение обеспечение) (ПО) - все или часть программ, процедур, правил и соответствующей документации системы обработки информации.
Описание объекта, данные осмотра:
Наименование: Планшетный компьютер Samsung.
Модель: SM-T000.
IMEI: 000000000000.
Серийный номер: RF2F0000000000.
Страна производства: Вьетнам.
Идентификационная табличка на корпусе исследуемого планшетного компьютера.
Данные осмотра: Исследование представленного объекта производилось визуально, органолептически, при естественном и искусственном освещении с использованием общих (наблюдение, описание) частных, общенаучных и измерительных методов с применением: цифрового фотоаппарата Nikon D5200, цифрового микроскопа с 200 кратным увеличением, мультиметра аналого-цифрового Mastech 7040.
Внешний осмотр:
- механические повреждения: незначительные потертости на различных частях корпуса;
- следов попадания жидкости, электрохимической коррозии элементов и переходных отверстий не обнаружено;
- качество сборки и качество пайки элементов соответствует требованиям международного стандарта J-STD-001 (Международный промышленный стандарт Печатный монтаж. Требования для паяных электрических соединений), рекомендованного в дополнение к ГОСТ 24715-81 (Соединения паяные. Методы контроля качества).
Для определения заявленных дефектов:
1) Очень сильно греется;
2) Начинает (периодически) безостановочно перезагрузку (не реагирует на воздействия);
3) Виснет, не видит сеть (периодически);
4) Живет своей жизнью (орфография и пунктуация оригинала)
в планшетном компьютере, было произведено тестирование его работоспособности с соблюдением правил указанных в руководстве пользователя.
Для проверки включения планшетного компьютера согласно руководства пользователя была нажата на несколько секунд кнопка «Питание», происходит включение планшетного компьютера, в планшетном компьютере открывается главный экран, планшетный компьютер переходит в рабочий режим.
Тестирование:
1. Первичная диагностика:
Для определения недостатков в планшетном компьютере, было произведено тестирование его работоспособности с соблюдением правил указанных в руководстве пользователя, с полностью заряженной аккумуляторной батареей, тестирование производилось с использованием тестового программного обеспечения (AnTuTu Benchmark v5.0; AnTuTu System Benchmark; AnTuTu CPU Master; System Test; 3DMark) и аудио визуальной информации.
Аудиовизуальная информация - это любые сигналы, воспринимаемые зрительными и слуховыми рецепторами человека и идентифицируемые как сообщения о событиях, фактах, явлениях, процессах, сведения о лицах, а также комментарии о них, передаваемые при помощи изображений и звуков.
В результате тестирования выявлено:
- при воспроизведении аудиовизуальной информации исследуемый планшетный компьютер (примерно через 1 минуту работы) стал перезагружаться, после перезагрузки в планшетном компьютере открылся главный экран, и снова началась перезагрузка, после очередной перезагрузки снова перезагрузка. Во время перезагрузок была произведена тепловизионная съемка:
Снимок тепловизором.
На снимке тепловизором наблюдается значительный нагрев корпуса (до 39,7оС) левой и нижней его частей, в данных частях корпуса расположены: оперативная память (DRAM ) и цепи питания.
Перезагрузка - процесс, при котором компьютер либо другое устройство полностью очищает, либо восстанавливает содержимое оперативной памяти и возобновляет свою работу заново.
DRAM (Dynamic random access memory, Динамическая память с произвольным доступом) - тип энергозависимой https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA памяти с https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B5_%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D1%81_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%BC_%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%BE%D0%BC; DRAM широко используемая в качестве https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%97%D0%A3 современных компьютеров, а также в качестве https://ru.wikipedia.org/wiki/RAM_drive в системах, требовательных к задержкам.
Во время многократных перезагрузок планшетный компьютер не реагировал на нажатие кнопок, после ≈ 40 минут перезагрузок планшетный компьютер отключился. В течении всего времени работы планшетного компьютера каждая очередная перезагрузка отличалась по времени т.е. на моменте в который начиналась очередная перезагрузка (хаотично, спонтанно).
Спонтанная перезагрузка - это компьютерное явление, когда компьютер выполняет перезагрузку без видимых причин и без запросов со стороны пользователя. Такая ситуация может возникать в случае аппаратных проблем, либо фатальных сбоев в работе операционной системы, например, возникновения паники ядра. Причины спонтанной перезагрузки достаточно сложно диагностируются (из-за плохой повторяемости).
В большинстве случаев причиной спонтанной перезагрузки является критическая аппаратная ошибка (отказ оперативной памяти, ошибка процессора, материнской платы, графической карты или другого критически важного устройства).
Для повторного включения на планшетном компьютере была нажата на несколько секунд кнопка «Питание», включения планшетного компьютера не происходит, главный экран не открывается, индикации нет.
Для проверки возможности заряда аккумулятора к планшетному компьютеру было подключено заведомо исправное зарядное устройство. На подключение зарядного устройства планшетный компьютер не реагирует (информация о заряде на экране отсутствует, индикации нет).
С данными недостатками эксплуатация планшетного компьютера по назначению невозможна.
Вышеперечисленные недостатки не связаны с функционированием программного обеспечения а могли возникнуть в результате наличия технической неисправности: поломки аккумулятора; отказ оперативной памяти; неисправности процессора; материнской платы; графической карты, другого критически важного устройства или из-за попадания воды, которая становится причиной выхода из строя частей печатной платы.
2. Детальная диагностика:
- для выявления наличия влаги и механических повреждений планшетный компьютер был разобран и осмотрен изнутри при помощи цифрового микроскопа.
Результат обследования:
- следов наличия влаги не выявлено;
- наличие электрохимической коррозии на контактах и разъемах не выявлено;
- механических повреждений не выявлено (Приложение 1, фото 1);
- крышка планшетного компьютера была установлена при помощи клея (приклеивание крышки в данной модели не предусмотрено), наличие клея является признаком проведенного ремонта.
- измеренное напряжение аккумуляторной батареи составляет 3,81 вольт (батарея исправна).
Исходя из полученных в ходе исследования данных можно сделать вывод что в данном планшетном компьютере вышли из строя элементы оперативной памяти.
Таким образом, учитывая проведенные исследования можно сделать вывод: причина образования неисправности планшетного компьютера – заводской брак. Неисправность не связана с функционированием программного обеспечения и не могла возникнуть вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации.
Исследование представленных документов:
1) Согласно Акта выполненных работ № 3619 от 26.03.2015 г. –"Описание работ: BNG1-BNG1 смена программного обеспечения".
2) Акт выполненных работ № 5341 от 07.05.2015 г. - "Заявленный дефект: при включении появляется сервисное меню и рябь на экране". "Описание работ: сброс пользовательских данных".
3) Заявка на работы № 15377070 от 08.07.2015 г. "Дефекты: сильно греется в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается при загрузке или в режиме ожидания".
4) Заявление покупателя на проведение проверки качества от 08.07.2015 г. "Дефект со слов владельца: нагревается, перезагружается в режиме ожидания, перезагружается в стандартных приложениях".
5) Акт выполненных работ № 8596 от 20.07.2015 г. "Дефект со слов владельца: нагревается, перезагружается в режиме ожидания, перезагружается в стандартных приложениях". " Описание работ: диагностика изделия".
Во всех представленных для исследования документах заявленные дефекты схожи, сопоставляя представленные документы можно сделать вывод о том что одни и те же дефекты возникали неоднократно, либо проявлялись вновь после их устранения.
1) Согласно п.3.1 ГОСТ Р 50936-2013 "Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия"
- ремонт это действие или комплекс мероприятий по восстановлению работоспособного или исправного состояния радиоэлектронной аппаратуры - телефона или смартфона. Смена и обновление версии Программного Обеспечения (ПО) или проще называемая «перепрошивка», которые влекут устранение недостатков, устраняют сбои программного обеспечения, являются ремонтом.
2) Выдержка из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.
III. Вывод
(ответы на вопросы поставленные заказчиком)
Вопрос 1: Ххххххххххххххххххххххххххххххххххх?
Ответ: В исследуемом планшетном компьютере имеется дефект - хххххххххххххххххххххх.
Вопрос 2: Если есть, то хххххххххххххххххххххххххххххххх?
Ответ: Причина возникновения неисправности планшетного компьютера – заводской брак. Неисправность не связана с функционированием программного обеспечения и не могла возникнуть вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации.
Вопрос 3: Если недостатки имеются, то являются ли они существенными?
Ответ: Выявленные недостатки является существенным так как исходя из п. 13 (г, д), п. 39, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" и пункта 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» исследуемый планшетный компьютер имеет существенный недостаток:
- недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Использованные нормативные документы и специальная литература:
1. Федеральный Закон РФ от 31.05.2001г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации;
2. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
3. Международный стандарт J-STD-001 (Международный промышленный стандарт Печатный монтаж. Требования для паяных электрических соединений), рекомендованного в дополнение к ГОСТ 24715-81 (Соединения паяные. Методы контроля качества).
4. ГОСТ Р 50936-2013 "Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия".
5. Руководство пользователя " Samsung Galaxy Tab Pro 8.4_Manual. ".
Приложения:
1) Фотографии (на 1 листах в 1 экз.);
2) Сертификат о калибровке СИ: БА № 000000 (копия на 1 листе в 1 экз.);
3) Свидетельство о повышении квалификации (копия на 1 листе в 1 экз.);
4) Сертификат соответствия № 000000 (копия на 1 листе в 1 экз.);
5) Дипломы: ИТ № 000000; УТ № 000000 (копия на 1 листе в 1 экз.).
Эксперты учреждения «Ххххххххххх хххххххххххх» осуществляют свою деятельность на основании Федерального закона РФ № 73-ФЗ от 31.05.2001 г. «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», обладают необходимым образованием, опытом работы, прошли специальную подготовку в системе повышения квалификации НП «Палата судебных экспертов».