Здравствуйте! Купила зимние ботинки,но через 2 дня носки поняла,что при попадании на них снега,они промокают. Видимо через шов,т.к. мокрые следы на стельках видны и сама кожа тоже мокнет (притом,что стоят они 6900,уже со скидкой). Принесла в магазин,сказали,что это вообще нормально,что обувь промокает,не нравится-носите резиновые сапоги. Мне предложили устную экспертизу за счет магазина и сказали,что если я хочу письменную-я должна заплатить 2000р. Правильно ли это? Еще мне не сказали,что я могу присутствовать на экспертизе. Могу ли я позвонить и сказать,что хочу присутствовать на устной экспертизе?
Здравствуйте!
Вообще-то все правильно, за исключением небольших, но существенных нюансов:
- по ЗоЗПП (ст.16), Вы именно имеете право присутствовать на "экспертизе";
- устных экспертиз не бывает, это они что-то новое придумали. Может быть с начала 2015 года какой-то новый закон вступил в силу? Обязательно должно быть заключение-отчет в письменной форме. Кстати говоря, на этом этапе, магазин должен проводить не экспертизу, а проверку качества товара.
- Согласно опять же закону, за "экспертизу" вы ничего не должны платить. Все расходы по данной процедуре несет продавец. Но здесь есть небольшой нюанс. Если заключение будет не в вашу пользу (т.е. дефект не будет выявлен), и они именно привлекали стороннего специалиста (эксперта), то расходы перекладываются на Вас.
Присутствовать на "экспертизе" Вам крайне желательно. Представьте только ,что они могут сделать без вашего присутствия,-вообще ничего делать не будут.
А вообще, после данного мероприятия, расскажите нам здесь на форуме, что и как было. Тема очень частая и больная. Наши эксперты разберут на молекулы все действия.