Проблема гарантийного обслуживания, видеокарта от компьютера MSI GeForce RTX 2080 SUPER VENTUS OC
Куплена в ДНР в магазине Е-моби 2019.08.18 стоимостью по чеку 58380 руб.
Она перестала работать примерно спустя 1 год (при гарантии 3 года),
Сдана по гарантии в магазин Е-моби 2020.12.11 и позже попала в АСЦ в РФ.
Магазин спустя 60 дней сообщил по телефону нам, что будет возврат деньгами и нужно приехать за деньгами в указанный день, где мы так и сделали для уточнения проблемы.
Но в магазине нам сообщили, что могут заменить на такую же видеокарту при наличии, а поскольку на прилавке нет никаких видеокарт, то могут вернуть деньгами,
однако денег тоже не оказалось в наличии на тот день и мы так ничего не согласовали с ними
(ни о возврате денег и какой сумме речь, ни о замене на какую другую видеокарту и когда это будет)
Нам позвонили спустя неделю, где попросили заехать за деньгами, но по телефону нам с ними пришлось выяснять весь вопрос по данной видеокарте,
пытались разобраться почему не хотят ремонтировать если вина производителя и почему нельзя поменять хотя бы на ближайшую видеокарту и сумме денежного возврата.
На тот день в магазине появилась подходящая видеокарта RTX 2070, но она была слабее на 30% нашей при ценнике в 104000 руб (дороже нашей),
На вопрос, почему отказывают в замене хотя бы на такую видеокарту они ответили, что произошло повышение цен примерно в 2-3 раза, и в связи с тем что в нашем чеке стоит гораздо меньшая сумма оплаты, то менять на такую видеокарту они не будут.
Мы возразили что цены выросли на все видеокарты где наша обязана быть в цене по определению дороже и учитывая что имеем право получить или ремонтированную или такую же RTX 2080,
то магазин обязан сделать оценку стоимости нашего товара и вернуть или подходящее по мощности типа MSI GeForce RTX™ 3060 Ti VENTUS 2X OC или эквивалент деньгами по стоимости.
в любом случае стоимость RTX 2070 не может быть выше RTX 2080, и если не хотят то пусть ремонтируют нашу и пусть объcнят что вышло из строя, например: чип, видеопамять, контроллер питания, на что они ответили - посмотрят.
Спустя больше пол года нам не позвонили - ответа так и не поступило.
И мы лично обратились в АСЦ через ВК, нам ответили, что данная видеокарта утилизирована и решайте вопрос с магазином.
Недоумевая что происходит мы вынуждены были сразу обратиться по месту в ДНР в общество по правам потребителей, где в последствии нам дали некоторые ответы:
"На Ваше обращение в Инспекцию по защите прав потребителей Донецкой
Народной Республики (далее – «Инспекция»), относительно видеокарты MSI
GeForce RTX 2080 SUPER VENTUS OC S/N1 приобретенной в магазине «E-mobi»
по адресу: г. Макеевка, ул. Московская, д. 29/48, сообщаем следующее.
В ходе рассмотрения Вашего обращения в адрес Инспекции поступила
информация от ФЛ-П Кибок Т.Б. согласно которой Вами 18.08.2019 была
куплена видеокарта со сроком гарантийного обслуживания 3 года,
11.12.2020 Вы обратились в связи с поломкой видеокарты. Устройство было
отправлено на гарантийное обслуживание, согласно технического заключения
№ RAD-00126158, выявленный недостаток был подтвержден и видеокарта
подлежит замене через торговую сеть при наличии аналогичной модели или
возврату уплаченных денежных средств. Об этом Вам было сообщено и
предложено возврат денежных средств, так как данная серия видеокарт на
данный момент была снята с производства и заменить на аналогичный товар
не представлялось возможным. От Вас по телефону было получено согласие
на возврат, но за денежными средствами так и не пришли. По первому
обращению в адрес ФЛ-П Кибок Т.Б., Вам будут возвращены денежные
средства согласно действующего законодательства.
Дополнительно сообщаю что согласно п. 7 ст. 8 «Закона о защите прав
потребителей» при расторжении договора расчеты с потребителем в случае
повышения цены на товар осуществляются, исходя из его стоимости на время
предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены –
исходя из стоимости товара на момент покупки. Так как данная серия
видеокарт была снята с производства и установить её цену на данный
момент не представляется возможным, цена определяется исходя из
последней задокументированной.
Данный ответ может быть обжалован Вами в административном и (или)
судебном порядке в соответствии с законодательством Донецкой Народной
Республики"
также файл PDF - сам отчёт от авторизованного сервисного центра с печатью (прикреплённый ниже).
А по телефону добавили, что нужно обратится к продавцу, где нам пойдут на уступки, где возможно мы получим около 60000 руб. но не точно, а рассчитывать на возврат суммы около 100000руб нам не стоит.
Нас беспокоит формулировка в данном заключении от АСЦ пункт 3. Рeзультат ремонта, в котором подтверждено только невключение видеокарты:
«3. Рeзультат ремонта: подтверждение наличие дефекта, не включается.
Видеокарта подлежит 3амене через торговую сеть при наличии аналоrичной модели или возврату уплаченных денежных средств.
Устройство находится на ответствеfiном хранении в компании MSI»,
Следственно никакой ремонт устройства не производился (и в данном случае это нарушение гарантийных обязательств).
В акте выполненных работ должно быть указана следующая информация: какие работы были проведены АСЦ, подтверждены или не подтверждены заявленные неисправности, причина их возникновения, какого рода данная неисправность – возникшая в процессе эксплуатации товара потребителем или имеющаяся в изделие, до момента передачи его потребителю.
Также не указаны детали поломки: чип, видеопамять или контроллер питания и сколько будет стоить ремонт.
В связи с этим выполнить ремонт невозможно.
- Подскажите если я не прав.
- Складывается общее понимание, что ремонт видеокарт невыгоден, и проще отдать покупателям сумму денег по чекам, а цены на все видеокарты поднять, а те видеокарты которые изначально имели плохие комплектующие просто снять с производства вместе с ценной на данное изделие.
- Почему видеокарта подлежит только замене, если например, микросхемы видеопамяти можно заменить перепайкой на плате или чип или контроллер питания?
Любой ремонт возможен, если нет физического уничтожения устройства.
Далее комплектующие обязаны выпускаться производителем ещё несколько лет после снятия с продаж устройств для обеспечение поддержки клиентов и это поддерживается законом.
- Имеют ли право отказывать в гарантийном ремонте авторизованный сервисный центр? (в компании MSI сказали что не имеют)
- Если в авторизованном сервисном центре нет квалифицированных специалистов ремонтников, можно ли забрать у них наше устройство для ремонта в другой мастерской, а чек на оплату этого ремонта передать в авторизованный сервисный центр или дилеру или компании MSI(производителю) или Е-моби (продавцу) за отказ выполнять ремонт и причём гарантийный?
- Далее послегарантийное обслуживание должно ли поддерживаться законом и оказывают ли его в сервисном центре или их ремонт заключается только в отписке, в которой они только подтвердят факт дефекта?
- Почему гарантированная замена оборудования на аналогичное не защищается законом при повышении цен на все видеокарты, при условии что некоторые модели типа MSI GeForce RTX 2060 SUPER VENTUS OC продаются до сих пор, но уже за 110 600 руб. (цены продолжают повышение), и которые примерно на 50% имеют меньшую производительность чем MSI GeForce RTX 2080 SUPER VENTUS OC?
- Некоторое время в продаже не было и видеокарт RTX 2060, но сейчас они появились, означает ли это что модели MSI GeForce RTX 2080 есть и спрятаны «под прилавок» для создания дефицита, а также отказ в ремонтах, потому как наш случай не единичный?
Например есть информация, что некоторые гарантийные ремонты не выполняются в АСЦ, в которых преднамеренно механически делают повреждения ломая плату плоскогубцами, чтобы сделать возврат денежный (по прошлой низкой цене по чекам).
- Кто должен оценивать стоимость устройства снятого с производства для подачи иска в суд?
- Как оспорить денежную компенсацию в данном случае и реально ли это?
- В случае денежной компенсации, её необходимо оспаривать в суде ДНР или нужно ехать в суд РФ и забирать документ гарантийные у Е-моби?
- А если нам необходим только ремонт устройства или замена на аналогичное по мощности например MSI GeForce RTX™ 3060 Ti VENTUS 2X OC, то как получить законное выполнение гарантированных условий и возможно ли это?
Прикрепленные файлы
-
IMG_0001.pdf 1,03МБ
190 Количество загрузок:
