Это копия, вообще-то, отправленной жалобы в какую-то там Палату.
21 марта 2021 г. определением мирового судьи судебного участка №5 Октябрьского района г. Барнаула по гражданскому делу № 2-208/2021 о защите прав потребителя назначена товароведческая судебная экспертиза холодильника Liebherr после оказания услуги по ремонту в сервисном центре ООО «Альянс».
Производство судебной экспертизы поручено: Современный центр негосударственной экспертизы, 656015, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Деповская, 7, каб. А1-203, ИНН: 2223594425, ОГРН: 1132223009918, эксперт Пивоваров Борис Александрович.
После производства и ознакомления с результатами заключения эксперта мною были выявлены следующие существенные нарушения:
Указав в экспертном Заключении, в Списке исходных документов, которыми он якобы руководствовался, ГОСТ 16317-87 (Межгосударственный стандарт, Приборы холодильные электрические бытовые), эксперт и в процессе испытания холодильника, и в тексте Заключения указанный ГОСТ игнорировал полностью и демонстративно – как предъявляемые Стандартом требования к бытовым холодильникам, так и регламентируемую Стандартом методику испытания.
Во-первых, параметр Средняя температура в холодильной камере.
В пункте 5.5 ГОСТ («Теплоэнергетические параметры холодильных приборов при испытаниях всех видов следует проверять по методике, изложенной ниже.») предписано измерять температуру в холодильной камере одновременно в трёх точках (Т1, Т2, Т3) согласно схеме в обязательном Приложении к ГОСТ (см. схему в приложениях) и считать среднее арифметическое от трёх значений. Однако эксперт, вооружившись для проведения экспертного испытания одним градусником, измерял температуру в одной точке – Т2 (точка средней температуры в смысле градиента температур в камере) – и то, лишь по моему настоятельному указанию.
В целом испытание, начавшееся в 11 часов и завершившееся в 13, заключалось в двухчасовом ожидании того, когда термостат хотя бы однажды выключит компрессор (когда он включился неизвестно – может за 10 минут до прихода эксперта, а может за три часа, – к началу испытаний он уже качал хладагент). Наконец, после двух часов ожидания компрессор отключился, и эксперт зафиксировал значение температуры в точке Т2 в момент выключения компрессора +5*С.
Методика определения «температуры в точке» предписывается Стандартом однозначно (упомянутый п. 5.5 ГОСТ): «За температуру в отдельных точках следует считать среднее арифметическое значение максимальной и минимальной температур». Т.е. эксперт обязан был, по крайней мере, дождаться включения компрессора и зафиксировать «максимальное значение» температуры в той же точке, чтобы получить делённую пополам сумму двух значений, как этого требует ГОСТ, в качестве «Средней температуры в холодильной камере». Однако он объявил испытание завершённым и покинул помещение ООО «Альянс».
Впоследствии (в Заключении) он выдал зафиксированное им «минимальное значение» за среднюю температуру, причём – сопоставляя его в Заключении не с требованиями ГОСТ (Таблица 2: «Средняя температура в холодильной камере, не выше 5*С»), а с инструкцией по эксплуатации холодильника (см. стр. 4 текста Заключения и стр. инструкции), пытаясь представить это в качестве удовлетворительного результата испытания. Тогда как даже имеющихся неполных данных – а именно, минимальное значение температуры +5 в точке Т2 – достаточно для однозначного вывода: какой бы не оказалась максимальная температура (при включении компрессора), средняя – гарантировано выше +5. Требование же ГОСТ – «не выше +5», и таким образом, испытуемый холодильник не удовлетворяет требованиям Государственного стандарта по параметру Средняя температура в холодильной камере.
Во-вторых, температура в морозильной камере (согласно терминологии, принятой в ГОСТ, НТК – «низкотемпературная камера»).
Требование ГОСТ к данному параметру – «не выше -18*С» (п. 2.2; «не выше» в данном случае означает, согласно предписанной методике измерения, «–18*С в самом тёплом пакете», каковых должно быть минимум шесть). В ходе испытания (посредством ещё одного градусника) в морозилке была зафиксирована температура –35*С (минус тридцать пять градусов), что является не просто допустимым отклонением, не просто несоответствием требованию Стандарта, а буквально, «выдающимся достижением» для бытового холодильника, беспримерным случаем. Эксперт, однако, оставил это без внимания, лишь сопроводив не имеющим смысла комментарием – «такая температура накопилась, потому что холодильник работал ночью» (см. стр. 4), – как будто бывают холодильники, которые по ночам не работают.
Таким образом. Подвергнутый экспертизе холодильник бесспорно – на основании даже тех минимальных данных, которые обозначены в Заключении самим экспертом – не удовлетворял требованиям ГОСТ 16317-87 ни по параметру Средняя температура в холодильной камере, ни по параметру Температура в низкотемпературной камере. Т.е. холодильник неисправен даже по минимальным формальным критериям – это арифметический факт. Но на поставленный судом вопрос «Исправен ли холодильник?» эксперт дал ответ: «Исправен».
Я ограничусь этими двумя пунктами, лишь заметив, что это далеко не вся ложь, переполняющая данное экспертное Заключение. Например, эксперт бесцеремонно лжёт, что в холодильнике установлен «оригинальный термостат, аналогичный (полный аналог) заводскому», при этом нигде не называет его марку, и даже, не смог её назвать в судебном заседании (вообще-то, итальянский К-57). Но узнать, какие термостаты компания Liebherr устанавливает в свои холодильники, не сложно – это термостат марки 6151097 LIEBHERR (см. скриншот страницы Сервисного центра Liebherr в России с действительно оригинальным термостатом, каковой был просто украден из холодильника). И т.д., и т.п.
По делу было вынесено решение «удовлетворить иск частично» – в части возмещения уплаченной суммы по договору ремонта, в части же возмещения убытков в связи с утратой холодильника отказано – «эксперт дал заключение, что холодильник исправен».
Приложения:
– заключение эксперта (увы, фотографии плохого качества, оригинал из суда никто не отдаст, но стр. 4 читаема);
– ГОСТ 16317-87 (фрагменты, таблица и схема);
– страница из «Руководства» Liebherr;
– скриншот страницы с оригинальным термостатом.
А куда прикреплять "приложения" (в смысле "доказательства"), я не понял - нет никакой кнопки "Расширенная форма".
