Перейти к содержимому


Фотография

Вопросы по экспертизе стиральной машины Miele.


Сообщений в теме: 9

#1 costumer

costumer

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 19 Сентябрь 2017 - 15:22

Miele Navitronic W 2888.

 

Вкратце:

стиралка была приобретена в 2005г.

 

Из инструкции по эксплуатации цитирую: гарантийный срок на автоматическую стиральную машину составляет 2 года.

Срок службы 20 лет.

 

Примерно в десятых числах апреля 2017 г стиралка вышла из строя.

 

При включении кнопки сеть вначале на дисплее появляется сервисное меню и даже можно выбрать ручкой программу стирки. Примерно через секунду машина уходит в режим самодиагностики и на дисплее появляется символ "восклицательный знак" в треугольнике и надпись : "ТЕХНИЧЕСКАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ! Если новый запуск не произошёл, обратитесь в сервисную службу."

Никаких кодов неисправности на дисплей не выводится.

Новый запуск разумеется не происходил ни на первый, ни на второй.... ни на двадцатый раз ))

 

Вызванный из АСЦ сервисмен диагностировал, цитирую: "Дефект силового модуля EFU. Требуется замена модуля."

 

Приблизительная смета на ремонт: материалы(силовой модуль) 70500 руб, работа 3000 руб.

 

Ну и разумеется он взял 1500 р за вызов.  

 

Я настаиваю, что это дефект комплектующих элементов - радиодеталей. Иными словами заводской дефект. 

Прошу уважаемых экспертов прокомментировать ситуацию.

 

Подумываю о выставление претензии производителю/экспортёру с требованием устранить дефект за счёт изготовителя. Пытаюсь выяснить юридические перспективы этого дела. 

 

Стиральная машина находится в Нижнем Новгороде



#2 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 825 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 19 Сентябрь 2017 - 18:21

Уважаемый, что Вы хотите от производителя, вечную стиралку? Я тоже хочу, но так не бывает. Производитель гарантировал Вам, что в течении 20 лет стиралку можно эксплуатировать. Понимаете? Можно, но это не значит, что она будет работать все 20 лет. Производитель гарантирует, что стиралка в течении 20 лет не загорится, не взорвется, не затопит соседей, не убьет пользователя, но при этом совсем не обязательно, что она не сломается.


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#3 costumer

costumer

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 19 Сентябрь 2017 - 19:37

Я предполагал, что у каждого механизма/детали в стиралке есть определённые часы наработки. Которые эти детали обязаны отработать без поломок при нормальных условиях эксплуатации. Так называемый срок службы. Как мне кажется если деталь срок службы не отработала, это дефект производителя.  Миель качество своей продукции восхваляет до небес. Двадцать лет беспроблемной эксплуатации они взяли как рекламный ход в своё время. Механическая часть кстати у этой машинки в идеальном состоянии. 



#4 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 825 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 20 Сентябрь 2017 - 02:34

Двадцать лет беспроблемной эксплуатации - что Вы под этим понимаете? Поломка это проблема? Поломка это поломка, а вот затопленные соседи - вот это проблема! Или не дай Бог, удар током! Еще раз, не путайте срок службы с гарантийным сроком.


Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#5 Юрий Б

Юрий Б

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 27 сообщений
  • ГородГомель

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 18:24

.........Стиральная машина находится в Нижнем Новгороде

Могу порекомендовать  квалифицированного мастера в Нижнем  Новгороде. Ремонт будет в разы дешевле. ....А 20 лет, это - срок службы изделия, при условии его периодического обслуживания !!! По аналогии, как автомобиль. Ведь на него тоже заявлен срок службы. Но планово - предупредительные ремонты ( ТО -1, ТО - 2 и т.д. ) никто не отменяет. Если произошёл выход из строя какого - то компонента ( по истечении срока гарантии или определённого пробега в км. ), то подразумевается только замена на новое. Отдельный разговор, если имеет место заводской или производственный дефект, но это же нужно доказывать. А бремя доказывания, после истечения гарантийного срока, переходит на потребителя.



#6 Владимир Алексеевич

Владимир Алексеевич

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 825 сообщений
  • ГородНижнекамск

Отправлено 28 Сентябрь 2017 - 04:12

 

.........Стиральная машина находится в Нижнем Новгороде

Могу порекомендовать  квалифицированного мастера в Нижнем  Новгороде. Ремонт будет в разы дешевле. ....А 20 лет, это - срок службы изделия, при условии его периодического обслуживания !!! По аналогии, как автомобиль. Ведь на него тоже заявлен срок службы. Но планово - предупредительные ремонты ( ТО -1, ТО - 2 и т.д. ) никто не отменяет. Если произошёл выход из строя какого - то компонента ( по истечении срока гарантии или определённого пробега в км. ), то подразумевается только замена на новое. Отдельный разговор, если имеет место заводской или производственный дефект, но это же нужно доказывать. А бремя доказывания, после истечения гарантийного срока, переходит на потребителя.

 

ТО-1, ТО-2... этого конечно никто не отменял. Но в руководстве по эксплуатации стиральных машин (да и другой техники) я ни разу не видел упоминание о ТО. Таким образом срок службы должен относиться не термину "надежность", а к термину "безопасность". То есть, в течении 20 лет от машины ничего не оторвется и не изувечит Вас, но сломаться она может. Машина обязана не ломаться в течении гарантийного срока.

 

Пример - одним авто производителем заявлено, двигатель ,на конкретной модели, "миллионик". Потреб купил авто и двигатель вышел из строя на 50000км. пробега. А производитель потребу указал, что надо читать гарантийные обязательства. В обязательствах указан гарантийный пробег двигателя 30000км. Вот так. Срок службы и надежность это независимые друг от друга понятия.

 

ГОСТ Р 54123-2010 Безопасность машин и оборудования. Термины, определения и основные показатели безопасности

  1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на все виды и типы машин и оборудования и устанавливает термины, определения и основные показатели безопасности, которые используются для анализа и оценки риска машин и оборудования.

Настоящий стандарт пригоден для целей подтверждения соответствия машин и оборудования.
 

2 Термины, определения и сокращения

2.1.1
 

 

безопасность: Отсутствие недопустимого риска

[ГОСТ Р 51898-2002
, статья 3.1]

 

2.1.18
 

 

назначенный срок службы: Календарная продолжительность эксплуатации, при достижении которой эксплуатация объекта должна быть прекращена независимо от его технического состояния.

[ГОСТ 27.002-89
, статья 4.10]


  • saransk и Юрий Б это нравится

Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"

Татарстан. г.Нижнекамск. пр.Химиков 32а.

e-mail: pva_58@bk.ru

тел: +7(917)-266-35-56.


#7 costumer

costumer

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 30 Сентябрь 2017 - 13:01

 

.........Стиральная машина находится в Нижнем Новгороде

Могу порекомендовать  квалифицированного мастера в Нижнем  Новгороде. 

 

Порекомендуйте пжлста )



#8 Юрий Б

Юрий Б

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 27 сообщений
  • ГородГомель

Отправлено 30 Сентябрь 2017 - 14:50

 

 

.........Стиральная машина находится в Нижнем Новгороде

Могу порекомендовать  квалифицированного мастера в Нижнем  Новгороде. 

 

Порекомендуйте пжлста )

 

Kонтактные данные: 8(831) 413-09-67
+7903-603-91-91  Роман Толстов.


#9 costumer

costumer

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 01 Октябрь 2017 - 18:08

Пасиба )) 

Наберу ему, послушаю, что скажет по цене. 



#10 *Евгений*13 RUS*

*Евгений*13 RUS*
  • Гости

Отправлено 02 Октябрь 2017 - 10:50

Я предполагал, что у каждого механизма/детали в стиралке есть определённые часы наработки. Которые эти детали обязаны отработать без поломок при нормальных условиях эксплуатации. Так называемый срок службы. Как мне кажется если деталь срок службы не отработала, это дефект производителя.  Миель качество своей продукции восхваляет до небес. Двадцать лет беспроблемной эксплуатации они взяли как рекламный ход в своё время. Механическая часть кстати у этой машинки в идеальном состоянии. 

всякое может быть.. А с напряжением у вас всегда все в порядке. Это вполне может стать камнем преткновения.. 

Определить было ли перенапряжение или нет,  сейчас (по некоторым электронным компонентам) вполне возможно. Это так, кстати.

Ну а ремонт на 30 кусков... это откровенно перебор. Там ничего столько не стоит, ни вместе, ни в отдельности!

Это знаете, как из разряда телефонов VERTU//





Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.