Сообщений в теме: 6

[Евгений #]

Здравствуйте!Пожалуйста, ответьте. Очень нужно ваше экспертное мнние. В конце июля 2016 года я купила смартфон samsung galaxy s5. Месяца через полтора я стала замечать, что он периодически самопроизвольно перезагружается, т.е. выключается, а потом рестартует. От чего это зависит я не знаю, иногда рестартует когда включаю экран кнопкой "домой", бывало в конце разговора, когда убраю телефон от уха, он оставался черным и уходил на рестарт, иногда перезагружался в начале разговора, когда я пыталась позвонить. В среднем это происходит 1-2 раза в сутки, иногда подряд, но чаще с интервалом, например, утром и вечером... В сервисе были. В первое обращение они обновили ПО, и отдали телефоню перезагрузки продолжились, отнесли второй раз, телефон забрал на пару дней, сказали что сделали перепрошивку( сделали, или нет, на самом деле -не знаю), это тоже не помогло, перезагрузки продолжились. Отнесла третий раз, они вроде как сделали диагностику и вернули телефон в первозданном виде, сказали исправен. При этом он родолжает глючить и перезагружаться. Вопрос: если этот телефон попадет к профессиональным экспертам, в судебном порядке, например, данную неисправность вообще реально оределить, что-то же вызывает перезагрузки? Или перезагрузки это норма? И судиться не стоит прогорю?
На всякий случай опишу, как это роисходит. Нажимаю кнопку "домой" включается подсветка сенсорных кнопок, что по бокам от кнопки "домой" при этом экран остается черным, какое секунд 7 он находится в этом состояни, затем вздрагивает (короткий вибро сигнал) и начинает перезагружаться. Видео данного роцесса периодически снимаю, как советовала адвокат, так же есть видео его полного зависания, погаснув он реагировал на нажатие кнопки старт только включением подсветки сенсорных кнопок, затем совсем перестал реагировать, пришлось разобрать и вынуть аккумулятор, только после этого он заработал. Очень надеюсь на вашу помощь, заранее благодарю. 

Опытный эксперт определенно определит причину данного поведения, которая в свою очередь (по крайней мере по моему мнению) является производственным дефектом.

Насколько подробно будет расписано исследование, сам дефект и причины его появления, таков будет и результат. Я думаю  дело однозначно выигрышное.

В принципе, даже если эксперт будет и не высокой квалификации и зафиксирует (технически грамотно опишет) дефект, то, учитывая ваши обращения в СЦ (я так понял их было 3 и каждый раз они писали, что все в норме), суд скорее всего примет решение о производственном характере дефекта. Мое мнение, учитывая написанное - проблема с контроллером питания.

Удачи!  

[Владимир Алексеевич]

Юля, я всегда повторяю - читайте инструкцию и Вы сохраните не только деньги но и здоровье, а может и жизнь. Если сброс настроек до заводских улучшил работу телефона, то возможно неисправности в телефоне может и не быть. Чем больше информации по сбою телефона Вы соберете, тем более облегчите работу эксперту и наверняка уменьшите цену экспертизы. Самый идеальный вариант это показать эксперту неисправность, т.е. при каких условиях она проявляется. Это на 90% упрощает задачу эксперта и сэкономит Ваши деньги.