Добрый день! приключилась такая ситуация,прошу советов:
Мною,в магазине Мвидео, был куплен телефон Samsung Galaxy s7edge...через некоторое время на экране появились несколько белых полос,а также, кратковременно,экран моргал зеленым цветом (3-4раза за день).Отнес телефон в магазин для гарантийного ремонта...Вместе с сотрудником сервисной службы составили акт, в котором описали эти два недостатка, а также указали, что телефон имеет маленький скол на уголке(обращаю внимание,что телефон был полностью работоспособен)...Через некоторое время позвонили,и сообщили, что отказывают в гарантийном ремонте из-за механического повреждения(оно действительно есть, однако, я не уверен,что именно оно является причиной неисправности)...Сотрудник выдает акт, в котором написано, что механическое повреждение явилось причиной ЗАЯВЛЕННОЙ неисправности, прикладывает фото из СЦ, где видно, что телефон до сих пор функционирует... Однако, когда я попросил включить телефон, сотрудник магазина сделать этого не смог...Также обратили внимание на то, что телефон не реагирует на зарядное устройство. То есть телефон перестал функционировать совсем...
После неоднократных претензий с моей стороны и несуразных ответов от МВИДЕО (я уже забыл о гарантийном ремонте и просил вернуть телефон в состоянии в котором он был на момент сдачи в магазин,согласно акта приема передачи, а они мне отвечали,что вам отказано в гарантийном ремонте), магазин дал очередной ответ ,что я нарушил правила эксплуатации, мы вам отказываем в ваших требованиях, готовы провести экспертизу, если вы с нами не согласны...
во всех ответах,почему то ,магазин ссылается на заключение сотрудника СЦ, в котором он конкретно написал,что механическое повреждение явилось причиной ЗАЯВЛЕННОЙ(т.е полосы и кратковременное изменение цвета) неисправности.
Есть сомнения, что телефон мог быть поврежден при транспортировке...
Все обдумав,пошел в магазин, хотел сделать фотографии моего телефона, однако, Мвидео,без моего ведома его отправил в какую-то интересную организацию ООО "Академия экспертиз"...Зачем он туда поехал без моего заявления на проведение экспертизы-остается только догадываться...
планирую подавать в суд, в связи со всем этим,хотел бы уточнить несколько вопросов:
1) Не знакомы ли с данной организацией? или это их "партнерская" контора, которая выписывает соответствующие заключения?
2) Если рассматривать действительно независимого эксперта, какая перспектива в этом случае? По закону, магазин должен доказать, что это моя вина, а у меня есть акт, что телефон работает, соответственно,даже если эксперт напишет, что механическое повреждение - причина всех проблем,оно могло случиться и после передачи аппарата в магазин, правильно я понимаю?
заранее спасибо!