Экспертиза смартфона
#1
Отправлено 19 июля 2016 - 06:41
#2
Отправлено 19 июля 2016 - 06:44
Юля, добрый день. У Вашей знакомой должен быть на руках документ о сдаче телефона в ремонт. В нем описание состояние сдаваемого телефона. Такой документ есть?
Пермяков Владимир Алексеевич
Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"
Татарстан. г.Нижнекамск.
e-mail: pva_58@bk.ru
тел: +7(917)-266-35-56.
#4
Отправлено 19 июля 2016 - 06:52
Добрый день. Снова поднимаю тему недобросовестных продавцов мобильных телефонов. Моя хорошая знакомая попала в такую ситуацию, дисплей смартфона перестал работать, в верхнем левом углу появились буквы и цифры . В салоне телефон забрали на гарантийное обслуживание,по словам продавца на замену ПО.Но вернули смартфон с разбитым дисплеем,естественно сняв с гарантии.Как быть дальше? Хозяйка телефона планирует провести независимую экспертизу, но какие вопросы ставить перед экспертом? Подскажите пожалуйста и заранее спасибо за помощь.
Юля, добрый день. У Вашей знакомой должен быть на руках документ о сдаче телефона в ремонт. В нем описание состояние сдаваемого телефона. Такой документ есть?
Абсолютно точное замечание, Владимир Алексеевич.
Юля, здравствуйте, красавица!
В Акте, продавцы магазинов, приемщики в СЦ обычно указывают состояние товара, причем почти всегда с излишеством.
Как правило пишут так: потертости, мелкие царапины. Есть они или нет, - все равно пишут.
Вопросы к вашей знакомой:
Как перестал работать дисплей?
Перестал работать дисплей или сенсорный экран?
какие буквы и цифры появились на экране в углу?
Что в этот момент было на остальной части экрана?
#5
Отправлено 19 июля 2016 - 06:56
Есть, там из повреждений мелкие потертости на корпусе и экране.
А разбитым вернули..это как?
Видно было невооруженным глазом?
Если так, то особого труда в суде не будет, если дело вообще дойдет до него.
#9
Отправлено 19 июля 2016 - 07:34
Взяла телефон, а он выключен. Поставила на зарядку, включила, а там на черном фоне вот эти надписи. И не работает ничего.
Прошивка слетела. Если память не сильно повреждена, то исправляется относительно быстро.
Производственный.
#10
Отправлено 19 июля 2016 - 07:35
Да, вернули разбитым и сняли с гарантии в связи с неправильной эксплуатацией.
"Разбитость" видна невооруженным глазом?
#12
Отправлено 19 июля 2016 - 08:21
Да, все видно невооруженным глазом. Только ремонтировать в салоне не собираются.Дают оптиски, мол мы ни при чём, сами виноваты. Поэтому и собирается моя знакомая идти делать экспертизу и иди в суд.
Юля, скажите вашей знакомой, что всё в порядке..
Добавим еще только одну изюминку. Раз они играют в футбол волейбольным мячом, то зачем вам менять его на футбольный.
Пишите претензию и оною заверенную магазином оставляете себе. Ждете время, для её удовлетворения, хотя что там ждать и так они всё сказали (я надеюсь документально).
До искового в суд потяните время, пеней больше накапает. Естественно чем больше стоит телефон, тем выгоднее будет ожидание.
Мелкие потертости, это мелкие потертости, а трещина это трещина. Хлеб с маслом для юриста. В Акте не употреблялись слова: деформация стекла, сколы, трещины.
Следовательно, никакой трещины при приеме не было. И вы, как её подруга, вместе его сдавали в магазин, подтвердите это (футбол волейбольным мячом).
Скорее всего трещина возникла при перевозке из магазина в СЦ.
По фото. Я бы сказал, что трещина появилась от давления на фронтальную поверхность сенсорного стекла. Определенно это не падение.
После претензии подождать лучше с месяц. Так появится возможность на возврат денег, а не ремонт.
Вы не могли пользоваться изделием 30 суток в течение календарного года. Как то так это звучит в РД.
Экспертиза в данном случае может быть, а может и нет. На усмотрение судьи. Дело в том, что трещина определенно возникла после сдачи его в СЦ.
А вот убийство прошивки это еще вопрос. Но вопрос чисто процедурный. Я вижу, что это повреждение памяти.
Может быть данные ПО были утеряны в результате случайного сбоя (в принципе другого и не бывает для понятия сбой), а может и физического повреждения ячеек микросхемы.
В любом случае, это дефект и дефект производственный.
Кстати говоря, трещина будет классифицироваться тоже как производственный дефект - возникший при проведении ремонтных работ.
Удачи!
#14 *Костя*
Отправлено 21 июля 2016 - 10:03
Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?
#15
Отправлено 21 июля 2016 - 10:13
Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?
Такое бывает иногда, как правило с бюджетными моделями.
Некорректная обработка данных контроллером питания.
Как правило это не дефект, а сбой.
Обновленная версия прошивки в большинстве случаев навсегда исправляет данный момент.
Есть и другой момент - старенький аккумулятор.
Пока посмотрите, если проявится еще пару раз, то конечно следует обратиться в СЦ.
- Владимир Алексеевич это нравится
#16
Отправлено 21 июля 2016 - 10:37
Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?
Такое бывает иногда, как правило с бюджетными моделями.
Некорректная обработка данных контроллером питания.
Как правило это не дефект, а сбой.
Обновленная версия прошивки в большинстве случаев навсегда исправляет данный момент.
Есть и другой момент - старенький аккумулятор.
Пока посмотрите, если проявится еще пару раз, то конечно следует обратиться в СЦ.
Абсолютно согласен. Добавлю, литиевые аккумуляторы не желательно разряжать ниже 50%. Этим Вы продлите жизнь аккумулятору и не будет таких заморочек. Разряженный в "о" аккумулятор быстро деградирует и восстановлению не подлежит.
Сообщение отредактировал Евгений #: 21 июля 2016 - 10:40
и вздуваются (при хранении в разр. состоянии)
Пермяков Владимир Алексеевич
Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"
Татарстан. г.Нижнекамск.
e-mail: pva_58@bk.ru
тел: +7(917)-266-35-56.
#17
Отправлено 21 июля 2016 - 10:43
Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?
Такое бывает иногда, как правило с бюджетными моделями.
Некорректная обработка данных контроллером питания.
Как правило это не дефект, а сбой.
Обновленная версия прошивки в большинстве случаев навсегда исправляет данный момент.
Есть и другой момент - старенький аккумулятор.
Пока посмотрите, если проявится еще пару раз, то конечно следует обратиться в СЦ.
Абсолютно согласен. Добавлю, литиевые аккумуляторы не желательно разряжать ниже 50%. Этим Вы продлите жизнь аккумулятору и не будет таких заморочек. Разряженный в "о" аккумулятор быстро деградирует и восстановлению не подлежит.
Владимир Алексеевич, нашел в нете неплохой приборчик ut181a. Что скажете? Очень уж заманчиво, особенно регистратор данных.
#18
Отправлено 21 июля 2016 - 11:03
Требуется совет экспертов. Телефон Lenovo - разрядился полностью и перестал включаться. Поставил его на зарядку - никакого эффекта, оставил на зарядке на целую ночь - признаков жизни телефон так и не подал. Подумывал было сдать на ремонт, но времени не было и телефон пролежал в ящике дней 10. Перед тем как сдавать еще раз поставил на зарядку на ночь - и он стал заряжаться минут через 10 - зарядное устройство и провод не менял. Что это было? одноразовое событие или в будущем меня ожидают проблемы с телефоном и стоит его сдавать в ремонт?
Такое бывает иногда, как правило с бюджетными моделями.
Некорректная обработка данных контроллером питания.
Как правило это не дефект, а сбой.
Обновленная версия прошивки в большинстве случаев навсегда исправляет данный момент.
Есть и другой момент - старенький аккумулятор.
Пока посмотрите, если проявится еще пару раз, то конечно следует обратиться в СЦ.
Абсолютно согласен. Добавлю, литиевые аккумуляторы не желательно разряжать ниже 50%. Этим Вы продлите жизнь аккумулятору и не будет таких заморочек. Разряженный в "о" аккумулятор быстро деградирует и восстановлению не подлежит.
Владимир Алексеевич, нашел в нете неплохой приборчик ut181a. Что скажете? Очень уж заманчиво, особенно регистратор данных.
Что сказать? Выбросить почти все, что в загашниках, поставить это на стол и чувствовать себя как алкаш в море водки
Пермяков Владимир Алексеевич
Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"
Татарстан. г.Нижнекамск.
e-mail: pva_58@bk.ru
тел: +7(917)-266-35-56.
#19 *Сергей*
Отправлено 15 сентября 2016 - 13:49
Взяла телефон, а он выключен. Поставила на зарядку, включила, а там на черном фоне вот эти надписи. И не работает ничего.
Прошивка слетела. Если память не сильно повреждена, то исправляется относительно быстро.
Производственный.
Что означает формулировка: Прошивка слетела?
#20
Отправлено 15 сентября 2016 - 13:58
Взяла телефон, а он выключен. Поставила на зарядку, включила, а там на черном фоне вот эти надписи. И не работает ничего.
Прошивка слетела. Если память не сильно повреждена, то исправляется относительно быстро.
Производственный.
Что означает формулировка: Прошивка слетела?
Программное обеспечение работает нештатным образом. Либо вообще не работает.
Пермяков Владимир Алексеевич
Эксперт Центра Технических Экспертиз "Фокус"
Татарстан. г.Нижнекамск.
e-mail: pva_58@bk.ru
тел: +7(917)-266-35-56.
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных
Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.