Сообщений в теме: 2

[Евгений #]

Клиент приобрёл кухню,через 14 месяцев,обратился к нам в салон с претензией,что на фасаде МДФ+плёнкаПВХ проявились какие-то пятна в виде потёков .Может ли это быть связано с качеством мебели,или же это не надлежащий уход за мебелью,ведь пятна проявились спустя год?

Здравствуйте Елена!

Ответить на ваш вопрос на основании только этих данных вряд-ли возможно как-либо утвердительно.

Необходимо изучать материал. 

Предположительно расклад ситуации может быть такой:

• если мебель эксплуатировалась 14 месяцев и до этого претензий к качеству не было, то вероятнее всего технология вакуумной проклейки соблюдалась;
• данные пятна могли проявиться в результате воздействия агрессивных сред и температур (кухня все-таки);
• самое главное. Доказывать что-либо необходимо не Вам (как продавцу), а ему как покупателю (потребителю);

Он (ваш клиент), если уверен, что эти пятна не его рук дело (следовал  правилам эксплуатации),  должен обратиться в экспертную организацию или подать иск в суд. 

В последнем случае все-равно будет назначена экспертиза.

Экспертиза установит причины появления дефекта и характер (производственный/эксплуатационный). 

Всего хорошего!

[Новости в экспертизе]

Благодарю за ответ!