У меня только в электронном виде поэтому выкладываю только конкретику!
6. Задача экспертизы (вопросы поставленные судом):
- Соответствует ли нормам и правилам, установленным в Российской Федерации телевизор LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653?
- Имеются ли недостатки в товаре - телевизор LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653 указать характер и объем выявленных недостатков?
- Являются ли выявленные недостатки существенными, и носят ли они производственный характер?
- Могут ли выявленные недостатки быть устранены, указать способ их устранения?
- Подвергался ли телевизор LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653, воздействию влаги, иных агрессивный материалов, а также имеются ли следы механического, иного воздействия?
- Возможно ли возникновение недостатков в связи с неправильной эксплуатацией телевизора LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653?
Описание объекта исследования:
Наименование: Телевизор торговой марки Sony.
Модель: KDL-40WD653.
Серийный номер: 3163804.
Диагональ экрана: 40" (102 см).
Производство: Малайзия.
Дата выпуска: 03.2018 г.
Идентификационная табличка на корпусе исследуемого телевизора.
Данные исследования представленного телевизора:
Исследование представленного телевизора производилось при естественном и искусственном освещении с использованием экспертных методов в изолированном помещении при температуре воздуха 26,0оС и относительной влажности 54%.
Исследование по вопросам
Внешний осмотр представленного объекта:
- исследуемый телевизор представлен в упаковке из гофрированного картона, серого цвета (Приложение 1, фото 1 - 4);
- на частях корпуса представленного для исследования телевизора: царапины, потёртости, вмятины и иные механические повреждения отсутствуют (Приложение 1, фото 5);
- на корпусе и в технологических отверстиях следов проникновения жидкости не выявлено;
- по данным содержащимся на информационной табличке проведена идентификация исследуемого телевизора, представленный на исследование телевизор соответствует данным материалов дела.
Диагностика:
Для выявления недостатков представленного для исследования телевизора, было произведено его включение.
При включенном телевизоре произведён осмотр экрана, осмотром выявлена в левой нижней части экрана постоянно светящаяся полоска красного цвета (Приложение 1, фото 5, 6).
Для более тщательного исследования применён электронный микроскоп.
Исследования под микроскопом на чёрном и белом фоне (Приложение 1, фото 7, 8) выявило постоянное свечение пяти элементов одного субпикселя красного цвета более выражено на чёрном фоне, т.е. пять элементов одного субпикселя постоянно находится в состоянии высокого уровня.
Экспериментальным путём при изменении настроек изображения выявлено, что на любых режимах свечение одного субпикселя красного цвета не изменяется.
Исходя из результатов осмотра, можно сделать вывод о том, что постоянное свечение пяти элементов одного субпикселя красного цвета является дефектом.
Согласно ГОСТ Р 52324-2005 (ИСО 13406-2:2001) "Эргономические требования к работе с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях. Часть 2. Эргономические требования к дисплеям с плоскими панелями" п. 3.4.13 дефекты пикселя: Локальные дефекты типов 1, 2 или 3, см. таблицы 2 и 3.
Таблица 2 – Дефекты пикселя
Тип дефекта
Описание
1
Пиксель постоянно находится в состоянии высокого уровня (когда системная команда - минимум яркости)
Таким образом ГОСТ Р 52324-2005 (ИСО 13406-2:2001) указывает на то что "Пиксель постоянно находится в состоянии высокого уровня" т.е. светится - является дефектом.
Основой для LCD технологии служат жидкие кристаллы, через которые пропускается свет для получения изображения. Чаще всего наружные слои LCD панели сделаны из стекла, а уже между ними и поляризационными фильтрами размещают тонкопленочный транзистор, панель цветового фильтра, слой жидких кристаллов с типовым модулем подсветки внутри. Во время работы телевизора свет проходит через слой жидких кристаллов и телезритель видит изображение из пикселей выкрашенные в разные цвета.
Каждый пиксель состоит из трех субпикселей (красного, зеленого и синего цвета) с помощью которых жидкокристаллический дисплей способен различить миллионы цветов и оттенков. Молекулы жидких кристаллов ведут себя как молекулы жидкого вещества, находясь постоянно в движении, но как и положено кристаллам их ориентация остается не изменой. Ориентация меняется только под воздействием электрического поля.
Пиксель мал и нестабилен, поэтому любой дефект при производстве может привести к его неработоспособности в дальнейшем. Причиной может быть случайное попадание пыли, воздействие на подложку с кристаллами - промывка, нагревание и т.д.
Таким образом, выявленный дефект является заводским браком и не мог возникнуть в результате неправильной эксплуатацией телевизора.
Так как в исследуемом телевизоре матрица является сменным элементом то это означает, что данный дефект является устранимым. Для устранения данного дефекта требуется замена матрицы.
Согласно данных сайта (https://sony.spareparts.sale) магазина оригинальных частей Sony Авторизованного сервисного центра стоимость матрицы для телевизора Sony KDL-40WD653 составляет:
Стоимость доставки:
Так как стоимость матрицы для телевизора Sony KDL-40WD653 составляет 26 840,00 рублей, стоимость пересылки 1 904,06 рублей (без учёта стоимости ремонтных работ), 26 840,00 + 1 904,06 = 28 744,06 рублей, а стоимость телевизора составляет 32 999,00 рублей то проведение ремонтных работ не целесообразно.
Исходя из основных понятий, используемых в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей", следует понимать:
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, недостаток (постоянное свечение пяти элементов одного субпикселя красного цвета) относится к устранимому, но требующему несоразмерных расходов (замену матрицы). Это означает, что выявленный недостаток является существенным.
Согласно данных официального сайта (https://www.sony.ru) АО «Сони Электроникс» телевизор Sony KDL-40WD653 соответствует требованиям (нормам и правилам), установленным в Российской Федерации, а именно ТР ТС 004/2011 "О безопасности низковольтного оборудования" и ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств" о чём свидетельствует "Сертификат соответствия" № 0326213 (Приложение 2).
Аргументация
В материалах дела (лист 14) имеется "Техническое заключение № ХБС-011207 от 17.07.2018" из которого следует "Заключение: заявленная неисправность не выявлена в приложенной комплектации, согласно 38 страницы руководства пользователя, наличие нескольких ярких точек - не является дефектом. Кроме того, согласно стандарта производства LCD матриц ISO 13406-2 допускается до 5 дефектных пикселей типа 1; до 15 - типа 2; до 50 дефектных субпикселей на миллион".
Данное заключение составлено некорректно так как Международный стандарт ИСО 13406 состоит из частей под общим заглавием "Эргономические требования для выполнения офисных работ с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях"
Часть № 1 - ГОСТ Р ИСО 13406-1-2007 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием плоскопанельных терминалов. Часть 1. Введение
Часть № 2 - ГОСТ Р 52324-2005 (ИСО 13406-2:2001) Эргономические требования к работе с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях. Часть 2. Эргономические требования к дисплеям с плоскими панелями.
Международный стандарт ИСО 13406-2 подготовлен Техническим комитетом ISO/TC 159 "Эргономика", Подкомитетом SC4 "Эргономика взаимодействия человек-машина". Международный стандарт ИСО 13406 состоит из следующих частей под общим заглавием "Эргономические требования для выполнения офисных работ с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях"
Часть № 3 - ГОСТ Р 52324-2003 (ИСО 13406-3:2001) Эргономические требования при выполнении офисных задач с использованием видеодисплейных терминалов (ВДТ). Часть 3. Требования к визуальному отображению информации.
Стандарт ISO 13406 - устанавливает эргономические требования качества изображения для разработки и оценки плоскопанельных дисплеев.
В стандарте выделяется четыре класса дисплеев в зависимости от диапазона возможных углов обзора:
1. Класс I – позволяет просматривать изображение на экране целиком сразу нескольким пользователям одновременно. В этом случае пользователи должны находиться на рабочем расстоянии от экрана и в пределах 80°-конуса. Класс I обеспечивает равномерность изображения по всему экрану и возможность движения головы для просмотра информации. Мониторы этого класса не подходит для задач, где требуется узкий конус обзора.
2. Класс II – позволяет просматривать изображение на экране целиком одному пользователю с рабочего расстояния и с любой позиции. Данным классом обеспечивается равномерность изображения и возможность движения головы для просмотра информации. Дисплеи данного класса плохо подходят для задач с узким конусом обзора.
3. Класс III – позволяет видеть изображение целиком, но только одному пользователю и с фиксированной позиции. Дисплеи этого класса обеспечивают равномерное изображение, но не дают возможность движения головы и подходят для задач с узким конусом обзора.
4. Класс IV – позволяет одному пользователю видеть изображение в центре экрана с фиксированной позиции. Для получения равномерного изображения требуется наклон и вращение дисплея. Данный класс исключает возможность движения головы и хорошо подходит для задач с узким конусом обзора.
Согласно пункта 3.4.13 Дефекты пикселей - существует четыре типа дефектов пикселей экрана LCD-панели:
Тип 1 – постоянно светящиеся пиксели (застрявшие во включенном состоянии). В этом случае яркость пикселя превышает значение (0,75 Lmax + 0,25 Lmin) при выключенном состоянии.
Тип 2 – постоянно выключенные пиксели (застрявшие в выключенном состоянии). В этом случае яркость пикселя меньше значения (0,75 Lmin + 0,25 Lmax) во включенном состоянии.
Тип 3 - пиксели с другими дефектами, включая дефекты субпикселов и ячеек RGB, составляющих пиксель. Это означает постоянно горящие красные, зеленые или синие пиксели. Это наиболее распространенный дефект.
Тип 4 – группа (кластер) дефектных пикселей – скопление двух и более дефектных пикселей в квадрате 5х5 точек.
По количеству и составу возможных дефектов на экране, LCD-панели делятся на четыре класса (табл.5). К тому или иному классу дисплей относят, подсчитывая количество дефектов, приходящихся на миллион пикселей экрана.
Таблица 5. Классификация дефектов LCD-панелей
Заключение
Таким образом, установлено, что международный стандарт ISO 13406 не применим к телевизорам так как устанавливает "Эргономические требования для выполнения офисных работ с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях".
Даже если теоретически предположить применение данного стандарта для телевизоров то дисплей телевизора относится к - "Классу I – позволяет просматривать изображение на экране целиком сразу нескольким пользователям одновременно".
Исходя из данных "Таблицы 5. Классификация дефектов LCD-панелей" подзаголовка "Максимальное допустимое количество дефектов на миллион пикселей" должно быть равно "0".
Так как исследуемый телевизор имеет один дефектный пиксель то дисплей данного телевизора не соответствует требованиям международного стандарта ISO 13406-2.
Раздел III. Выводы
(ответы на вопросы поставленные судом)
Вопрос 1: Соответствует ли нормам и правилам, установленным в Российской Федерации телевизор LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653?
Ответ: Телевизор LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653 соответствует нормам и правилам, установленным в Российской Федерации (Сертификат соответствия № 0326213 в Приложении 2).
Вопрос 2: Имеются ли недостатки в товаре - телевизор LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653 указать характер и объем выявленных недостатков?
Ответ: В телевизоре LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653 недостатки имеются. Характер выявленного недостатка - постоянное свечение пяти элементов одного субпикселя красного цвета.
Вопрос 3: Являются ли выявленные недостатки существенными, и носят ли они производственный характер?
Ответ: Выявленный недостаток является существенным, так как стоимость матрицы с учётом доставки, но без учёта стоимости ремонтных работ для телевизора Sony KDL-40WD653 составляет 28 744,06 рублей, а стоимость телевизора составляет 32 999,00 рублей.
Исходя из основных понятий, используемых в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей", следует понимать:
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Дефект - постоянное свечение пяти элементов одного субпикселя красного цвета дефект является заводским браком.
Вопрос 4: Могут ли выявленные недостатки быть устранены, указать способ их устранения?
Ответ: Выявленный в ходе исследования недостаток может быть устранён, способ устранения - замена матрицы.
Вопрос 5: Подвергался ли телевизор LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653, воздействию влаги, иных агрессивный материалов, а также имеются ли следы механического, иного воздействия?
Ответ: Представленный для исследования телевизор LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653, воздействию влаги, иных агрессивный материалов не подвергался, следов механического и иного воздействия не имеет.
Вопрос 6: Возможно ли возникновение недостатков в связи с неправильной эксплуатацией телевизора LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653?
Ответ: Выявленный в телевизоре LED 40"(101 см.) Sony KDL-40WD653 дефект является заводским браком и не мог возникнуть в результате неправильной эксплуатацией телевизора, т.е. признаки неправильной эксплуатации отсутствуют.