Мы купили планшет, полгода пользовались, он работал, вчера выключился и более не включается, официальная гарантия производителя 1 год, прошло полгода, отвезли в официальный сервисный центр, сказали, что мы залили его водой, хотя такого не было, сломалась плата, предложили починить за 7500 руб, хотя сам планшет стоит 12 500 руб. Как быть в такой ситуации? Поможет ли независимая экспертиза? Если все-таки будет другой результат, обязан ли сервисный центр починить бесплатно или вернуть деньги за планшет? Спасибо!
поможет ли независимая экспертиза?
Автор
*Елена*
, 11 ноя 2014 07:52
-
Тема закрыта
В теме одно сообщение
#2
Евгений #
-
- Модераторы
-
- 1 897 сообщений
Инженерный эксперт
Отправлено 11 ноября 2014 - 09:22
Мы купили планшет, полгода пользовались, он работал, вчера выключился и более не включается, официальная гарантия производителя 1 год, прошло полгода, отвезли в официальный сервисный центр, сказали, что мы залили его водой, хотя такого не было, сломалась плата, предложили починить за 7500 руб, хотя сам планшет стоит 12 500 руб. Как быть в такой ситуации? Поможет ли независимая экспертиза? Если все-таки будет другой результат, обязан ли сервисный центр починить бесплатно или вернуть деньги за планшет? Спасибо!
Добрый день, Елена!
- СЦ должен был дать акт о техническом состоянии. В нем д.б. указана причина отказа в гарантийном обслуживании. Если это есть, то хорошо.
- Стоимость системной платы действительно может быть такой. В нее естественно включена стоимость ремонтных работ.
- Если Вы (Стоп! акцент необходимо делать на детей (если они есть) не пролили на него что-либо, то актуальность проведения экспертизы есть. Следы попадания жидкости всегда обнаруживаются. В вашем случае не берусь угадывать, может быть все что угодно, в том числе и производственный дефект. Детей необходимо допросить с пристрастием! Экспертиза стоит столько же сколько и ваш планшет.
В том случае, если эксперт приведет доказательную базу о производственном характере дефекта, то здесь два варианта:
- Ознакомившись с заключением возвратят деньги за планшет (обменяют на новый, отремонтируют), компенсируют затраты на экспертизу (исследование);
- Ничего не возвратят. Тогда подаете исковое заявление в суд, подкрепляя его полученным от экспертной организацией заключением.
Все. Других вариантов быть не может.
Телефоны вокруг. Решать дальше Вам.
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных
Бесплатные консультации судебных экспертов. Консультации экспертов и оценщиков круглосуточно. Мы работаем без праздников, выходных и без перерывов на обед. Работаем по субботам и по воскресеньям. Принимаем заявки на экспертные услуги в ночное время.
