Сообщений в теме: 2

[Евгений #]

Здравствуйте Наталья!

Брак и дефект это совершенно разные вещи. Если товар имеет брак, то он вообще не должен передаваться потребителю. В общем смысле определения "брака" это несоответствие товара тех. характеристикам, установленным требованиям и т.д. Дефект, это тоже несоответствие товара установленным требованиям и/или изменение первоначальных свойств под влиянием каких-либо. факторов.

Смотреть на это можно с любой колокольни, но, в конечном итоге вы имеете изделие которое стало неисправным. И если завод решил так, что это не их вина, то пускай так и будет. Далее воздух сотрясать не следует. Они дали понять, что отказываются от исполнения гарантийных обязательств.

В таком случае, если вы уверены, что эксплуатировали изделие в таких условиях, как прописано в технической документации, то вам необходимо провести инженерно-технологическое исследование оборудования (товароведческое исследование). Ставьте перед экспертом (специалистом) любые вопросы.   Результат,- заключение специалиста. Оно легитимно в суде и будет являться основанием для арбитража. Очень важно оставить изделие в таком виде, в каком оно есть сейчас.

Более подробно вам расскажут по телефонам, расположенные на главной странице.

Всего хорошего!

[admin]

Здравствуйте! Сгорел аппарат. В договоре прописано, что брак устанавливает завод. Отправили аппарат на экспертизу, завод в Европе. Получили "экспертизу" в виде описания, тех характеристик и домыслов вероятности пожара. Никакой конкретики и выводов... Зато в сопроводиловке категоричный отказ в возмещении убытков от хозяина(руководителя) завода. Официальный дистрибьютор он же продавец молчит. Кто поможет?

 

Если быть педантом, то брак завод устанавливает, но стороны не оговорили кто проводит экспертизу!!! Это приятно, т.к. у Вас фактически развязаны руки и у Вас сохраняется право проводить пожарно-техническую экспертизу аппарата где угодно. Для информации в НП "ФСЭ" присутствует АНО "Центр пожарных  экспертиз", куда мы бы и рекомендовали обращаться. Звонить можно также и по телефону, указанному на форуме -вверху-справа.